O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Mailí no dia 23/08/2026, referente a um vestido modelo Suzi longo, em viscolinho. Ao receber o produto, não gostei de como o modelo ficou no meu corpo e solicitei a troca/devolução no dia 02/09/2026.
Agindo de boa-fé e cumprindo com a minha parte, no dia seguinte, 03/09/2026, já despachei a mercadoria pelos Correios. A loja já recebeu o produto devolvido e, desde então, mantive contato diversas vezes pelo WhatsApp para tratar do reembolso, que havia sido combinado.
Apesar de ter cumprido todos os procedimentos solicitados e de a mercadoria já estar em posse da loja, até o momento não recebi meu dinheiro de volta. O que torna a situação ainda mais frustrante é que, após várias tentativas de contato e cobranças por uma posição sobre o pagamento, a loja simplesmente parou de responder às minhas mensagens.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Fiz a devolução corretamente, enviei o produto dentro do prazo e aguardei a resolução conforme combinado, mas continuo sem receber meu dinheiro e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.
Diante disso, solicito que a loja Mailí realize o reembolso integral do valor pago, conforme combinado, e apresente uma solução definitiva para o caso.**
Espero que a empresa se manifeste e resolva essa situação o quanto antes, sem que seja necessário recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidora.