O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de registrar minha reclamação referente à compra de um vestido de noiva realizada em seu site. No momento da aquisição, o produto constava como disponível em estoque e após alguns dias sem atualizações sobre o envio, entrei em contato via WhatsApp, sendo informada de que a peça, na verdade, não estava disponível e que a empresa aguardava um posicionamento do fornecedor. Diante da proximidade do meu casamento, expliquei a impossibilidade de aguardar e solicitei o cancelamento imediato da compra com o respectivo estorno.
Anexo a esta mensagem os prints de todas as tentativas de contato e cobrança realizadas ao longo deste período. Já se passou quase 1 mês desde a solicitação e, até o momento, não recebi o dinheiro de volta.
Diante do descumprimento da oferta e da ausência de entrega, exijo a restituição imediata e integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme me assegura o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo o contato de vocês com o comprovante de reembolso finalizado o mais rápido possível.