O que aconteceu
Após tentar exaustivamente a resolução pelo canal de comunicação da loja, registro aqui minha reclamação para que os consumidores futuros tenham ciência também.
No dia 12 de setembro de 2026 adquiri a peça 'Vestido Suellen -Viscolinho Longuete' e paguei R$183,87 (*****).
Recebi o vestido no dia 21 de setembro de 2026 e após a PRIMEIRA lavagem, o vestido foi deteriorado, as COSTURAS se desfizeram deixando observar que muito provavelmente o problema se encontra na confecção e não no tecido em si; essa observação se faz importante, porque fica evidente que a causa raíz do problema não é a lavagem em sim a confecção. Também é importante destacar aqui que a peça não possui qualquer etiqueta de identificação.
Em 26 de setembro de 2026, relatei o problema diretamente à loja com fotos e vídeo e solicitei devolução com reembolso do item. Não fui respondida.
Em 29 de setembro de 2026, relatei novamente o problema e tive que enviar novamente as evidências fotográficas. Colaboradora Luiza me respondeu e me enviou o link para seguir com a devolução e reembolso e ainda me explicou que enviariam a peça ao fabricante e que ele tinha o prazo de 30 dias pra análise e posterior devolução do dinheiro. Segui todos os passos para devolução e aguardo até hoje a aprovação e o código da logística reversa para devolver o item.
Estou sendo reiteradamente ignorada pelo canal de comunicação e sigo SEM o código para logística reversa e, claramente, sem o reembolso. Todas as evidências foram enviadas à loja.
Uma loja precisa de, no mínimo, duas coisas para sua boa reputação: qualidade e bom atendimento. A empresa falha nos dois. Erros acontecem, sem dúvida, mas a loja demonstra de todas as formas possíveis o descaso com o consumidor e a falta de vontade de resolver um problema grave de fabricação. Veja: se a devolução e o reembolso tivessem sido feitos em tempo, o problema estaria solucionado e não teriam perdido a credibilidade. A mais potente propaganda é o "boca a boca", e eu jamais indicaria essa loja a uma amiga.