Não resolvido

Loja se recusa a entregar garrafa nova e não realiza ressarcimento prometido, além de bloquear o cliente no WhatsApp e fechar as portas.

MAINARDI JOIAS E ACESSORIOS LTDA

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a solicitação de uma gravação de duas garrafas na loja do iguatemi porto alegre. Uma garrafa deu tudo certo, a segunda foi danificada. Primeiro me prometeram que iriam pedir uma nova e entregar em 15 dias, aguardei quase 20 e depois me informaram que nao conseguiriam fornecer uma nova garrafa, mas prometeram fazer o ressarcimento em dinheiro. Aguardei o tempo solicitado pela empresa para processamento e quando fui cobrar me bloquearam no WhatsApp e quando fui até a loja ela fechou. A garrafa original danificada ficou retida pela loja já que eles me pagariam outra, agora estou sem a garrafa e sem o dinheiro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MAINARDI JOIAS E ACESSORIOS LTDA respondeu

    12/07/2026 às 01:10

    Olá!

    Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua insatisfação com toda a situação.

    No período mencionado, nossa empresa passou por uma mudança operacional, com o encerramento das atividades da unidade citada e a desativação do número de WhatsApp utilizado na época. Essa transição foi comunicada em nossos canais oficiais, incluindo nosso perfil no Instagram, onde também informamos nosso novo canal de atendimento.

    Em nenhum momento houve a intenção de bloquear clientes ou deixar de prestar suporte. Entendemos, porém, que essa mudança possa ter dificultado a comunicação, e lamentamos que isso tenha causado essa percepção.

    Nosso compromisso sempre foi resolver essa situação da melhor forma possível, e continuamos totalmente à disposição para concluir seu atendimento.

    Você pode falar diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 99487-6878 ou pelo Instagram @mainardisemijoias, para que possamos dar andamento à solução do seu caso com a maior agilidade possível.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para resolver essa situação.

  2. Consumidor respondeu

    17/07/2026 às 10:08

    após contato da empresa entrei em contato via numero fornecido. Eles me devolveram a minha garrafa com defeito, mas não fizeram o ressarcimento nem do valor da garrafa, nem do valor que paguei pelo serviço deles (que danificou a minha garrafa).

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Péssima experiencia, danificaram meu produto, demoraram meses para me responder quando responderam após reclamação por aqui devolveram o produto danificado sem nenhum ressarcimento, nem do valor do produto, nem do valor do serviço que paguei eles para fazerem.