Pedido não entregue

Olá, Letícia. Precisamos esclarecer uma informação importante que consta no relato.

Na reclamação, você afirma que, ao consultar a transportadora, o pedido não tem movimento algum desde a data de criação da coleta. Essa informação não corresponde ao histórico apresentado pela própria Jadlog.

Conforme o rastreamento da encomenda, o pedido foi efetivamente despachado pela Mainardi e entregue à Jadlog, constando no sistema da própria transportadora que o produto já estava sob responsabilidade dela em 06/07/2026, além de haver registro posterior em 07/07/2026.

Portanto, não se trata de um pedido que permaneceu apenas com uma coleta criada ou que não tenha sido enviado pela nossa empresa. O produto saiu da nossa posse e foi entregue à transportadora responsável pelo meio de envio selecionado no pedido.

Reconhecemos e compreendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega, especialmente porque se tratava de um presente. No entanto, o atraso da transportadora não pode ser apresentado de forma que dê a entender que a Mainardi não despachou o produto ou que forneceu uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o envio, pois possuímos comprovação documental do despacho e o próprio rastreamento da Jadlog confirma o recebimento da encomenda.

Por esse motivo, solicitamos que as informações publicadas sejam retificadas para refletir corretamente os fatos. Permanecemos buscando a solução referente à entrega junto à transportadora e não estamos nos eximindo de prestar atendimento ou solucionar a situação.