O que aconteceu
Descumprimento de oferta: Retirada de acesso aos Graded Readers de Aluno Vitalício de 2022
Olá, equipe de atendimento do Mairo Vergara (Reis Vergara Idiomas).
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal por descumprimento de oferta pública, conforme assegura o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), após receber uma negativa injustificada do suporte via WhatsApp (atendente Flávia) no dia 08/09/2026.
Sou aluno do "Curso de Inglês Mairo Vergara 5.0 Plano Vitalício", adquirido em 18/11/2022 sob o código de transação da Hotmart: *****. Recentemente, ao tentar acessar a plataforma de livros adaptados (Graded Readers), notei que meu acesso estava restrito. Ao acionar o suporte, fui informado de que, por ter adquirido o curso em "valor promocional", eu não teria direito aos livros, sendo oferecida uma nova cobrança de R$ 297,00 (anual) ou R$ 497,00 (vitalício).
Esta justificativa é contratualmente e legalmente incorreta, conforme demonstra a linha do tempo dos fatos descrita abaixo:
1. Setembro de 2022 (Lançamento dos Graded Readers): A plataforma foi oficialmente lançada pela empresa e integrada como pilar central de leitura de bônus para as turmas vigentes do plano vitalício daquela época.
2. 18 de Novembro de 2022 (Minha Compra): Adquiri o plano "Plano Vitalício" na Hotmart. O termo técnico "Pgto Alternativo" no recibo descreve apenas o método de divisão do pagamento no checkout, não alterando a natureza nem retirando os bônus do produto faturado. Pelo Art. 30 do CDC, a oferta vinculada no momento da compra integra o contrato de adesão de forma irrevogável.
3. Posicionamento da própria empresa: Em materiais promocionais oficiais da instituição (como e-mails enviados pelo próprio professor Mairo Vergara detalhando o plano de "Acesso Vitalício"), consta textualmente que quem adquire essa modalidade ganha todos os bônus, incluindo nominalmente o "- Acesso à nossa biblioteca de Graded Readers". Além disso, em vídeos oficiais (como "Por que o meu curso deixou de ser VITALÍCIO?"), a empresa reconhece os livros como parte da estrutura mantida pelo plano.
Mudanças de modelo de negócios que ocorreram nos anos seguintes para novos assinantes não podem retroagir para confiscar ferramentas de alunos que adquiriram o pacote completo e vitalício em 2022. Exigir um novo pagamento por um recurso integrado à oferta original configura prática abusiva.
Solicito que o setor de ouvidoria ou coordenação analise os dados da minha transação histórica e proceda com a devida liberação técnica do meu e-mail na plataforma Graded Readers, restabelecendo as condições contratuais originais da minha compra.
Fico no aguardo de um retorno e da solução do problema.
E-mail: *****
Protocolo de atendimento (Whatsapp): *****.
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4Interações da reclamação
Mairo Vergara respondeu
08/09/2026 às 18:13
Olá, Marcos!
Agradecemos o seu contato e, para esclarecer os pontos levantados em sua manifestação, realizamos uma nova análise do seu caso.
Antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer uma informação prestada anteriormente pelo nosso atendimento automático. Foi dito a você que os Graded Readers nunca fizeram parte de nenhuma assinatura, e essa informação não está correta: a plataforma integrou o nosso pacote de cursos entre setembro de 2023 e abril de 2026. Pedimos desculpas pelo equívoco.
Também esclarecemos que o termo Pgto Alternativo descreve apenas a forma de parcelamento escolhida no checkout e não altera o produto adquirido.
Quanto à sua solicitação, localizamos o registro do atendimento que antecedeu a sua compra, realizado em 18/11/2022 pelo nosso canal de WhatsApp. Naquela conversa, a oferta do Curso de Inglês Mairo Vergara 5.0 foi apresentada com os itens que a compunham discriminados individualmente, e a biblioteca de Graded Readers não consta entre eles.
A plataforma Graded Readers foi lançada oficialmente em 08/03/2023, posteriormente à sua aquisição. Antes disso, em maio e junho de 2022, houve uma venda pontual de teste dos Graded Readers pelo valor de R$ 29,90. Essa foi uma oferta específica e independente e, portanto, não fazia parte do acesso ao Curso de Inglês adquirido por você em novembro de 2022.
Sobre o acesso restrito que você encontrou: o cadastro no site dos Graded Readers é aberto a qualquer visitante e cria uma conta gratuita, com acesso limitado a parte dos conteúdos. A liberação do acesso completo depende da aquisição da plataforma. O usuário vinculado ao seu e-mail foi criado recentemente, e a restrição que você visualizou corresponde à limitação da conta gratuita, e não à retirada de um acesso anteriormente concedido em razão da sua compra de 2022.
O seu acesso vitalício ao Curso de Inglês Mairo Vergara 5.0 permanece ativo e inalterado.
Caso você tenha realizado algum upgrade ou outra contratação com e-mail ou CPF diferentes dos utilizados na compra do Curso de Inglês, pedimos que nos avise para que façamos uma nova verificação.
Permanecemos à disposição.