Curso de Francês Vitalício fora do ar há meses e negativa de solução paliativa
Não respondida
Serra - ES
29/03/2026 às 10:03
ID: 244622549
Adquiri o curso de Francês do Mairo Vergara com acesso vitalício. No entanto, há alguns meses, o conteúdo foi retirado do ar sob a justificativa de uma "atualização".
Entendo que atualizações fazem parte da melhoria do produto, porém, a interrupção total do serviço por um período tão prolongado fere a oferta do acesso vitalício e impede a continuidade do meu aprendizado. O curso está indisponível há meses, o que configura descumprimento do que foi ofertado no momento da compra (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Tentei resolver a situação de forma amigável com o suporte, propondo que me fosse liberado o acesso ao curso de Inglês temporariamente, como uma forma de compensação enquanto o de francês não retorna. Para minha surpresa, a empresa negou a proposta e não ofereceu nenhum prazo concreto ou alternativa para o meu prejuízo.
Como consumidor, exijo uma solução imediata. Não é aceitável pagar por um produto vitalício e ficar meses sem poder utilizá-lo.
Diante do exposto, solicito:
- Caso a atualização ainda demore, a liberação do curso de Inglês como medida compensatória pelo período de inatividade;
- Ou, em última instância, o estorno do valor pago, visto que o serviço contratado não está sendo prestado.
Aguardo um posicionamento urgente para evitar que a demanda seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Juizado Especial Cível.