Resolvido

Não recebi meu ***** e solicito cancelamento e estorno

Mais 71

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Realizei uma compra com a empresa e, no momento da contratação, foi informado que o pedido seria entregue até 18/09/2026. Pedido: 14257

O prazo de entrega não foi cumprido. O pedido consta como tendo sido postado/enviado somente em 18/09/2026, ou seja, na própria data limite informada para a entrega, sem que o produto tivesse sido efetivamente entregue.

Diante do descumprimento do prazo, não tenho mais interesse em receber o pedido e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Também tentei contato com a empresa pelos canais disponibilizados, incluindo WhatsApp e e-mail, mas não obtive resposta.

Solicito, portanto, que a empresa:

1. cancele imediatamente o pedido;

2. confirme o cancelamento por escrito;

3. realize o estorno integral do valor pago;

4. informe o prazo para efetivação do estorno.

Tenho os comprovantes da compra, do prazo de entrega informado, do status do pedido e das tentativas de contato para anexar à reclamação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mais 71 respondeu

    21/09/2026 às 10:51

    Olá, tudo bem?

    Conforme já esclarecemos em nosso atendimento, o pedido #***** já foi despachado e encontra-se em trânsito, com prazo final de entrega até 23/09/2026.

    O prazo apresentado pela modalidade de frete deve ser somado aos até 3 dias úteis destinados à separação e ao envio do pedido. Essa informação é apresentada antes da finalização da compra, logo abaixo do campo de preenchimento do CEP e também ao lado das modalidades de frete, com a indicação +3 dias úteis.

    Além disso, após a compra, essa mesma orientação consta no e-mail de confirmação do pedido, informando novamente que os 3 dias úteis de preparação devem ser acrescentados ao prazo apresentado pela transportadora.

    Dessa forma, considerando a contagem completa informada no momento da compra, o prazo final do pedido é 23/09/2026 e, portanto, a entrega ainda não se encontra em atraso.

    De toda forma, entendemos que você não deseja mais receber a compra e já orientamos sobre o procedimento. Como a mercadoria já está em trânsito, solicitamos que seja realizada a recusa no momento da entrega. Assim que o pedido retornar para nós, daremos continuidade ao processo de cancelamento e estorno da compra.

    Seguiremos acompanhando o retorno da mercadoria para que a solicitação seja concluída.

    Atenciosamente,

    Equipe Mais71

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido