O que aconteceu
Minha experiência com a unidade Mais Brasil de São Bernardo do Campo tem sido muito ruim principalmente pela falta de organização interna e de comunicação entre a própria equipe.
As informações passadas ao cliente não batem entre si, não existe uma conferência adequada antes de dar um posicionamento e muitas vezes parece que um funcionário não sabe o que o outro está tratando. Isso gera retrabalho, perda de tempo e uma insegurança enorme para quem está esperando uma solução.
Também falta acompanhamento. O cliente precisa cobrar constantemente, perguntar novamente, conferir pessoalmente e insistir para que as providências sejam tomadas. Não deveria funcionar assim.
Para uma empresa que trabalha com assistência e representa uma marca como a Dafra, esperava muito mais controle dos processos, comunicação entre os setores e responsabilidade no retorno ao cliente.
O maior problema, na minha visão, nem é somente prazo. É a sensação de que não existe uma gestão efetiva do que está acontecendo dentro da unidade. Isso precisa ser revisto com urgência.
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4Interações da reclamação
Mais Brasil Motos respondeu
27/10/2026 às 15:41
Prezado cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que não correspondeu aos padrões de qualidade e atendimento que buscamos oferecer em nossas concessionárias.
O Grupo Mais Brasil preza pela transparência, organização e excelência no relacionamento com seus clientes. Compreendemos que uma comunicação clara, um acompanhamento adequado e informações precisas são fundamentais para proporcionar segurança e confiança durante todo o atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são essenciais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos internos.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já entrou em contato com você, realizou os devidos alinhamentos e solucionou a situação apresentada. Além disso, seu atendimento passou a ser conduzido por outro consultor, que já está acompanhando suas demandas, visando garantir uma comunicação mais eficiente, organizada e próxima.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos procedimentos internos, fortalecer a integração entre os setores e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e satisfatório.
**Esperamos que essa nova etapa do atendimento represente uma oportunidade de restabelecer sua confiança em nossa equipe e fortalecer nossa relação de parceria.**
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Mais Brasil