Quero esclarecimento sobre promoções e defeito na minha moto ADX TG 300

Olá, André.

Agradecemos por compartilhar seus questionamentos. Queremos esclarecer as condições da sua compra e a informação sobre a boia de combustível.

Sua aquisição foi realizada nas condições da campanha de sábado, 24/10/2026, exclusiva daquela data. Para sua ADX TG 300, foram concedidas isenção do frete de fábrica, taxas diferenciadas de pagamento, utilizadas na contratação, e primeira revisão grátis, pelo preço ajustado de R$ 32.990,00.

A chamada bônus de até R$ 2.000,00 abrangia modelos com benefícios distintos, detalhados na legenda da publicação. A ADX TG 300 participava da campanha, e lamentamos a divergência de informação relatada no atendimento inicial.

Já a publicidade de R$ 1.000,00 de desconto mediante test-ride, válida até 31/10/2026, corresponde a uma nova campanha, lançada após a conclusão da sua compra. Essa ação oferece condições diferentes e não reúne o mesmo pacote de vantagens concedido no sábado.

Antes do feirão de sábado, 24/10/2026, você entrou em contato com a concessionária para esclarecer suas dúvidas sobre o bônus e as condições aplicáveis à ADX TG 300. Nesse atendimento, antes de sua visita à loja e da conclusão da compra, foram informados o preço e os benefícios previstos para o modelo: isenção do frete, taxas diferenciadas de pagamento e primeira revisão grátis. Assim, as condições da campanha de sábado foram esclarecidas previamente e foram as mesmas aplicadas à sua contratação.

As condições das duas campanhas não são cumulativas. Assim, o desconto da ação posterior não se soma aos benefícios exclusivos da campanha em que sua compra foi concluída. Todos os benefícios contratados permanecem assegurados.

Quanto à boia de combustível, esclarecemos que a sua motocicleta, identificada pelo chassi vinculado à compra, não apresenta o problema mencionado. A ocorrência ficou restrita a algumas unidades da primeira remessa, da qual sua motocicleta não faz parte. Portanto, essa informação não corresponde a um defeito identificado no seu veículo.

Caso surja qualquer necessidade de pós-venda, nossa equipe estará à disposição para recebê-lo, avaliar a ocorrência e adotar as providências cabíveis com prontidão.

Em atendimento privado, apresentaremos o detalhamento do preço, da reserva, da entrada e do saldo parcelado, esclarecendo como cada pagamento foi considerado. Também disponibilizaremos as informações sobre a vigência e as condições das campanhas, preservando seus dados pessoais e financeiros.

Seguimos à disposição para resolver suas dúvidas de forma transparente e amigável e proporcionar uma boa experiência com sua motocicleta.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Grupo Mais Brasil Motos

Agradeço a resposta da concessionária, porém esclareço que minha reclamação permanece sem solução.

A própria empresa reconheceu que minha compra foi concluída nas condições da campanha promocional de 24/10/2026.

Entretanto, a proposta comercial n *****, emitida em 19/10/2026, já apresentava o preço de R$ 32.990,00, com DESCONTO DE R$ 0,00.

Diante disso, questiono como a concessionária afirma ter concedido desconto promocional de R$ 500,00, reduzindo o suposto preço de R$ 33.490,00 para R$ 32.990,00, se esse mesmo valor já havia sido apresentado antes da promoção.

Essa divergência permanece sem esclarecimento e merece explicação documental, conforme os deveres de informação e transparência previstos nos artigos 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.

REITERO MEU PEDIDO DE DESCONTO ADICIONAL DE R$ 1.000,00, MEDIANTE RESTITUIÇÃO PARCIAL DO VALOR PAGO, COMO PROPOSTA DE ACORDO AMIGÁVEL.

Meu interesse é permanecer com a motocicleta, mas solicito que a gerência ou diretoria analise efetivamente essa proposta, considerando as divergências comerciais identificadas.

Aguardo uma solução concreta e esclarecimentos sobre o desconto anunciado.

Até o momento, considero minha reclamação NÃO RESOLVIDA.

Ainda aguardo o retorno.

A campanha acaba hj dia 31/10.

Grato