O que aconteceu
Minha experiência com o MAIS CARD foi extremamente preocupante e levanta sérias dúvidas sobre a segurança e a transparência do aplicativo, com uma percepção de elevado risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Foi-me oferecida a possibilidade de utilizar o MAIS
Parcelado, mas, para liberar a operação, exigiram o pagamento de uma taxa de R$ 25,00 via Pix para a MAIS UP LTDA. Mesmo após realizar o pagamento e concluir a validação cadastral, a operação prometida não foi liberada, causando prejuízo financeiro e frustração.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando tentei adicionar saldo à carteira. Além de haver cobrança de taxa para realizar um depósito via Pix, o próprio Banco
Inter emitiu um alerta de transação suspeita antes da efetivação da operação.
Esses acontecimentos, considerados em conjunto, geram uma experiência de insegurança incompativel com o mínimo de confiança esperado de um serviço financeiro.
Pagar uma taxa para obter um serviço que não é liberado, encontrar novas cobranças para adicionar saldo e receber um alerta de suspeita do banco de origem são sinais que merecem esclarecimento e investigação.
Solicito transparência sobre as cobranças, explicação para a não liberação do serviço e restituição dos R$ 25,00
pagos. Recomendo que outros consumidores analisem cuidadosamente as condições e os riscos antes de realizar pagamentos pelo aplicativo.
Minha avaliação é negativa. Espero que a empresa esclareça os fatos e adote providências concretas para proteger seus usuários.
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4Interações da reclamação
MAIS CARD respondeu
30/10/2026 às 02:48
Olá, Geiza! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse na MAIS Card.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelas instabilidades apresentadas no aplicativo nos dias 28 e 29 de outubro. Nossa equipe já está trabalhando empenhada para aprimorarmos o app e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pelo relato e queremos esclarecer os pontos. A MAIS Card é operada pela MAIS UP Instituição de Pagamento Ltda., CNPJ *****, com sede em Goiânia/GO, e o MAIS Card é um cartão de crédito com bandeira Mastercard, emitido pela Pomelo. Nossos canais oficiais estão em https://soumaiscard.com.br. O recebedor do Pix pode aparecer como MAIS UP Ltda., empresa do mesmo grupo.
Os R$ 25,00 não são uma taxa para liberar o MAIS Parcelado: são a recarga inicial de ativação, que continua sendo sua e fica como saldo reservado até o primeiro uso efetivo do cartão ou de um serviço elegível. O MAIS Parcelado está sendo liberado de forma gradual para os clientes aprovados e pode ser utilizado assim que aparecer disponível no seu aplicativo, mesmo antes da chegada do cartão físico.
Adicionar saldo depois da ativação tem tarifa de R$ 0,20 por operação via Pix (ou R$ 0,25 via Open Finance), sempre a partir de conta no seu CPF. Alertas exibidos pelo seu banco fazem parte das verificações de segurança da própria instituição. Se precisar de ajuda individual, você pode nos acionar pelo SAC 3003-0480 (capitais), 0800 001 5303 (demais localidades), pelo e-mail [email protected] ou por um ticket no aplicativo, com resposta em até 48 horas.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe MAIS Card
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