Não consigo usar meu cartão e nem sacar meu dinheiro

Olá, Cleciane! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse na MAIS Card.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelas instabilidades apresentadas no aplicativo nos dias 28 e 29 de outubro. Nossa equipe já está trabalhando empenhada para aprimorarmos o app e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Parabéns pela aprovação. Gostaríamos de esclarecer que a MAIS Card não cobra taxa de emissão, anuidade ou frete, e também não é um banco, mas uma carteira digital. O valor pago após a aprovação é a recarga inicial de R$ 25,00 para ativação da conta, que continua sendo seu: ele fica na Carteira+ como saldo reservado e é liberado para o saldo disponível após o primeiro uso efetivo do cartão ou de um serviço elegível, como o MAIS Parcelado.

O cartão físico é entregue em até 35 dias corridos após a emissão, com rastreamento pelo aplicativo. O cartão virtual ainda não foi liberado para operação pela Mastercard. Enquanto isso, o MAIS Parcelado está sendo liberado de forma gradual para os clientes aprovados e pode ser utilizado assim que aparecer disponível no seu aplicativo, mesmo antes da chegada do cartão físico.

Se precisar de ajuda individual, você pode nos acionar pelo SAC 3003-0480 (capitais), 0800 001 5303 (demais localidades), pelo e-mail [email protected] ou por um ticket no aplicativo, com resposta em até 48 horas.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe MAIS Card

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