Atendimento médico insatisfatório: falta de informação e demora na consulta
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 17:00
ID: 238996265
Pura [Editado pelo Reclame Aqui]
Gostaria de registrar minha insatisfação com a consulta realizada. Paguei o valor de R$ 80,00 e, fiquei 1h esperando a consulta que só aconteceu depois q eu fui reclamar, durante o atendimento, não recebi explicações adequadas sobre o procedimento que busco, como valores, etapas, riscos, expectativas ou qualquer orientação clara.
A única informação passada foi que eu precisaria perder peso e retornar depois, sem qualquer aprofundamento ou esclarecimento. Além disso, no momento do atendimento, sequer me foi informado o nome do médico responsável pela consulta.
Entendo que orientações fazem parte do processo, porém uma consulta médica deve oferecer informação, acolhimento e esclarecimento ao paciente, o que infelizmente não ocorreu. Ressalto ainda que só fui chamada para atendimento após manifestar uma reclamação, o que me causou ainda mais desconforto.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:11
Prezada Aline, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto causado e compreendemos sua insatisfação, pois nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, ético e acolhedor.
Em relação ao tempo de espera, esclarecemos que a senhora chegou alguns minutos após o horário agendado. Diante disso, o médico realizou o atendimento da paciente do horário seguinte, que já se encontrava disponível, o que acabou gerando um tempo maior de espera. Ainda assim, compreendemos que a situação tenha sido desagradável e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Quanto às orientações médicas, a recomendação de perda de peso faz parte de uma conduta responsável e segura, adotada pelo médico com o objetivo de preservar a saúde e a segurança do paciente. As explicações detalhadas sobre o procedimento, incluindo etapas, riscos e expectativas, são fornecidas quando há indicação clínica para a realização da cirurgia.
No que se refere às informações de valores, esclarecemos que, após a consulta médica, o procedimento padrão é que uma de nossas consultoras realize esse atendimento de forma detalhada. No entanto, como a senhora deixou a clínica logo após a consulta, esse contato não ocorreu naquele momento. Posteriormente, nossa consultora entrou em contato via WhatsApp, acolhendo sua queixa e, na sequência, oferecendo uma nova consulta para prestar todos os esclarecimentos necessários. Seguimos aguardando seu retorno.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, oferecer uma nova avaliação médica e proporcionar a experiência que prezamos em nossa clínica.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 14:00
Pessimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 14:51
Prezada Aline,
Lamentamos sua avaliação, porém reforçamos que sua manifestação como não resolvido não reflete as ações tomadas por nossa equipe.
No mesmo dia do atendimento, mesmo após sua saída sem passar por uma de nossas consultoras, entramos em contato via WhatsApp para acolher sua insatisfação e oferecer soluções, incluindo a possibilidade de nova consulta com outro profissional.
Até o momento, não houve retorno de sua parte.
Seguimos à disposição para atendê-la e prestar todos os esclarecimentos necessários, caso tenha interesse em dar continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia