Clínica não cumpre o contrato, at.

Prezada Raquel Gomes Tonon,

A Mais Cirurgia preza pela transparência, ética e respeito em todas as etapas do atendimento aos seus pacientes. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, após sua consulta inicial com a médica responsável, houve indicação cirúrgica específica, sendo o contrato firmado com base nessa indicação médica.

Posteriormente, na consulta de entrega de exames, etapa importante para avaliação pré-operatória, foi manifestado por você o interesse em incluir novos procedimentos além dos que já estavam contratados. Diante dessa solicitação, a médica orientou quanto à viabilidade técnica, e nossa equipe apresentou um novo orçamento correspondente às inclusões solicitadas.

Ao tomar conhecimento dos novos valores, você optou por não prosseguir com a cirurgia. Reforçamos que essa decisão é um direito seu, e inclusive foi oferecida a possibilidade de uma nova consulta para reavaliar e alinhar a indicação cirúrgica conforme suas expectativas. Ainda assim, sua decisão foi pelo cancelamento contratual.

Conforme previsto em contrato, nos casos de rescisão por iniciativa do contratante, é aplicada a multa contratual. Todo o processo de distrato foi devidamente formalizado, e atualmente estamos dentro do prazo estipulado para devolução dos valores devidos.

Em relação ao atendimento mencionado, levamos muito a sério qualquer relato de insatisfação. Nossa intenção jamais é desrespeitar ou destratar qualquer paciente ou familiar. Seu apontamento será encaminhado para análise interna, pois buscamos constante melhoria em nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia

não foi incluido mais procedimentos na consulta de entrega de exames, foram reforçados os mesmo procedimentos falados que seriam feitos na primeira consulta, pois pra minha surpresa decidiram cobrar quase 27 mil a mais na consulta de entrega de exames , praticamente 7 dias antes da cirurgia e fui pega de surpresa tanto com o valor como a falta de palavra do que me prometeram na primeira consulta! foi tudo tão correto que na primeira consulta foi prometido , Lipospiração, enxerto de seios , Lipospiração nas coxas e na papada.. e quando entrei na sala na entrega de exames na minha ficha estava silicone e Lipospiração e enxerto nos gluteos, sendo que em nenhum momento foi falado sobre esses procedimentos! em base da minha advogada não deveria nem ter cobrado a multa pois o erro foi de vocês, vocês não entregam oque prometem e alem disso cobram um valor e depois reverte e aumenta ele!!! tirando a parte que a falta de educação do atendimento é surreal! obviamente que eu não iria querer operar mais com vocês, eu sou nova mais não sou besta né? me poupe!

Entendemos o quanto um procedimento cirúrgico envolve expectativa, confiança e planejamento, e jamais desconsideramos isso.

No entanto, é importante esclarecer, com total transparência, que todos os procedimentos indicados e contratados constam formalmente em prontuário médico e em contrato assinado. Conforme registro em seu prontuário, a indicação médica realizada e formalizada foi de lipoaspiração com tempo cirúrgico estimado de 3 horas, sendo este o procedimento efetivamente contratado inicialmente.

Não há em prontuário ou contrato qualquer registro de indicação ou contratação de cirurgia mamária (como colocação de silicone) ou outros procedimentos além dos formalizados. Nossa clínica não realiza promessas comerciais. Toda proposta cirúrgica é baseada exclusivamente na avaliação médica, devidamente registrada em prontuário, e somente após essa formalização é que qualquer orçamento é emitido.

Na consulta de entrega de exames, o que ocorre é a revisão final do planejamento cirúrgico com base nos exames apresentados e na segurança do procedimento. Caso exista qualquer ajuste técnico ou readequação de planejamento, isso é explicado nesse momento, sempre prezando pela segurança da paciente e pela transparência das informações.

Com relação aos valores, reforçamos que qualquer alteração orçamentária ocorre apenas quando há mudança de planejamento cirúrgico ou ampliação de tempo/procedimento, sempre formalizada antes de qualquer decisão final.

Lamentamos que tenha se sentido surpreendida e, principalmente, que tenha percebido o atendimento como inadequado. Esse não é o padrão que buscamos oferecer e como já pontuado seu relato será encaminhado à direção para apuração interna.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais.

Atenciosamente,
Mais Cirurgia.

então acho que vocês tem que melhorar o atendimento de vocês tanto com os medicos de vocês como as pessoas quem fecham contratos! pois se a medica disse que iria fazer uma coisa na primeira consulta e depois do contrato fechado foi e falou outra pra mim é [Editado pelo Reclame Aqui]! melhorem ! não sou a unica que esta reclamado da clinica de vocês , teve gente que me parou na porta da clinica de vocês falando que sofreu negligencia medica e ninguem resolvia nada! é uma vergonha por ser uma clinica grande e alem de ordenar a clinica o dono ordenar o hospital san genaro! melhorem ! e resolvam o meu problema que preciso do meu dinheiro devolvido! agilizem !

Olá Raquel,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu contrato foi devidamente cancelado conforme sua solicitação.

O reembolso está em andamento, seguindo exatamente o procedimento acordado. Parte do valor depende da confirmação de cancelamento junto à administradora do cartão, conforme solicitado por você. Assim que houver a devida liberação, o valor restante será devolvido por depósito, conforme alinhado.

Em relação às demais acusações mencionadas em sua manifestação, ressaltamos que a clínica atua com responsabilidade, ética e dentro das normas legais e contratuais. Alegações de [Editado pelo Reclame Aqui], negligência ou qualquer outra irregularidade são afirmações graves e não podem ser feitas de forma genérica ou sem apresentação de elementos concretos.

Reforçamos que estamos tratando exclusivamente do seu caso, que já está em processo de resolução. Comentários amplos ou suposições sobre terceiros não contribuem para a solução da sua demanda específica.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para concluir essa tratativa de forma transparente e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia

aguardo ansiosamente o meu dinheiro! e espero ter deixado vocês ciente do quanto estou insatisfeita e infeliz com o atendimento de vocês e com as promessas em vão feitas! pois não é somente financeiramente que vocês me prejudicaram, mais também psicologicamente pois mexe com a auto estima de alguém! enfim , o mais rapido possivel aguardo a devolução do dinheiro! passar bem !

Conforme informado anteriormente, a devolução do valor já foi solicitada e está sendo processada, seguindo os prazos estabelecidos pela operadora/banco. Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão dentro do prazo informado.

Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia.