Demora excessiva no atendimento e falta de organização na clínica
Respondida
Embu das Artes - SP
17/08/2026 às 17:25
ID: 256689547
É um absurdo o descaso da clínica em relação a horários, não existe horário marcado, você tem que esperar mais de três horas para conseguir retornar com o médico. O cirurgião não tenho o que reclamar, mas a clínica é um descaso total, não existe a menor ética com o paciente, ficam diversos pacientes com drenos e dor aguardando, porque eles não tem uma agenda se quer organizada, a clínica em si é pessima. PROCUREM PASSAR E OPERAR NA CLÍNICA DOS CIRURGIÕES, a clínica mais cirurgias não vale a pena devido ao extremo descaso!
Todas a vezes que passei, foram atrasos de mais de 2h, fora que pra se comunicar com a clínica é uma dificuldade tremenda, a gente precisa relevar, mas eles não tem a menor compreensão!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:11
Prezada, Jady Luara!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação diante de um tempo de espera prolongado, especialmente em um momento de pós-operatório.
Gostaríamos, porém de esclarecer alguns pontos sobre a dinâmica de atendimento da clínica. Trabalhamos, sim com horários previamente agendados. Atualmente, contamos com mais de 15 cirurgiões. Por esse motivo, é natural que, em determinados períodos, tenhamos na recepção pacientes em diferentes etapas do pós-operatório aguardando atendimento.
Cada paciente é atendido individualmente pelo seu cirurgião, com o cuidado, a atenção e a cautela que um acompanhamento pós-operatório exige. Alguns retornos são mais rápidos, enquanto outros demandam uma avaliação mais detalhada, principalmente quando o paciente apresenta alguma necessidade específica, dor, dreno ou outra condição que exija maior atenção médica.
Sabemos que isso pode ocasionar impactos na previsão dos horários seguintes. Entretanto, quando um paciente necessita de um atendimento mais cuidadoso, não seria adequado interromper ou limitar essa assistência apenas para manter rigorosamente o horário da agenda. Nosso compromisso é garantir que cada paciente seja devidamente avaliado e assistido pelo médico responsável.
Também entendemos a sua observação sobre a dificuldade de comunicação com a clínica. Esses são pontos que levamos a sério e que estamos constantemente buscando aprimorar.
Reforçamos ainda que temos grande respeito pelo trabalho de nossos cirurgiões, que realizam um volume expressivo de procedimentos e fazem questão de acompanhar seus pacientes de maneira próxima e individualizada. Justamente por isso, em alguns dias, a demanda de retornos pode ser bastante elevada.
Lamentamos que essa dinâmica tenha causado transtornos em sua experiência. Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer situação específica relacionada ao seu atendimento.
Equipe Mais Cirurgia