Descaso e reagendamento abusivo na clínica - Péssima experiência com a Dra. *****
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2025 às 18:49
ID: 233163327
Péssima clínica, pior experiência da minha vida, sair da minha casa onde o trajeto foi mais de 2h com horário marcado para pedirem para reagendar pois a DRA ***** se enrolou no atendimento, compreendi mas tinha outras coisas marcadas, fui resolver o que eu tinha marcado e pedi para entrarem em contato comigo quando tivesse apenas 1 pessoa na minha frente, entraram, assim que eu entrei no uber me falam que a DRA ***** simplismente foi embora. Experiência horrível, se não tem horário não marquem! não adianta marcar mil pessoas em um dia e só atender 10, nunca faria negócio com uma clínica que faz um descaso desse até na avaliação onde eu iria fazer o pagamento, fui preparada para pagar a cirurgia avista e graças a Deus não consegui nem falar com a Dra.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:12
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha sido negativa e entendemos totalmente sua frustração. Gostaríamos de esclarecer com transparência o que aconteceu, sem em nenhum momento desconsiderar o transtorno que você vivenciou.
Você tinha um ******* em outubro, ao qual infelizmente não conseguiu comparecer, fazendo algumas remarcações até dar certo. Na última sexta-feira, dia 28/11, você esteve na clínica e conseguimos abrir um encaixe para atendê-la. Informamos no momento do atendimento que a doutora havia tido um imprevisto e, por isso, estávamos com um atraso excepcional.
Você nos avisou que ficaria nas proximidades e pediu para ser avisada quando estivesse próximo o seu atendimento, e assim fizemos. Entramos em contato quando ainda havia três pacientes à sua frente e, naquele momento, você informou que estava retornando. No entanto, não recebemos novas atualizações suas até por volta das 18h05 quando nos comunicou que chegaria em aproximadamente 15 minutos. Infelizmente, nossa agenda de sexta-feira encerra às 16h45, o que impossibilitou a realização da consulta naquele horário.
Gostaríamos de reforçar que não agendamos mais pacientes do que conseguimos atender. Porém, quando ocorre um imprevisto, como no caso da doutora naquele dia, podem surgir atrasos e fazemos o possível para manter todos os pacientes informados. Nossa prioridade é sempre garantir um atendimento humano, respeitoso e com qualidade.
Estamos completamente à disposição para remarcar sua avaliação em um horário confortável para você, garantindo prioridade e todo o suporte necessário para que tenha a experiência que merece.
Por favor, nos envie uma mensagem no número*******bpara que possamos resolver tudo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Equipe Mais Cirurgia
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:19
uma [Editado pelo Reclame Aqui], no final ainda querem colocar a culpa no cliente, 2h de viagem atoa porque não se responsabilizam por seus pacientes, marquei as 16h e marquei médico da minha filha às 18h queriam que eu fizesse as duas coisas às 18h por conta de atraso da DRA e ainda querem me culpar por não conseguir estar em 2 lugares ao mesmo tempo? a me poupe né, aí quando chego pessoalmente ao consultório me pedem pra remarcar, perguntei mil vezes se tinha horário e se tinha agenda, falaram que sim, se falassem que não ok, o erro era meu, mas informaram que sim. E como assim vocês trabalham até as 18h45 e me informaram que a DRA foi embora às 18h05???? não faz sentido né?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 12:07
Prezada Jaqueline,
Lamentamos mais uma vez pelo transtorno e pela experiência negativa relatada.
Entendemos o quanto situações de deslocamento, organização de horários e compromissos pessoais são delicadas, principalmente quando envolvem cuidados de saúde.
Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é sempre atender todos os pacientes da melhor forma possível. No entanto, eventuais atrasos podem ocorrer devido à dinâmica dos atendimentos médicos, e infelizmente isso pode impactar horários previamente programados.
Ficamos à disposição para auxiliá-la em futuras necessidades dentro do que está ao nosso alcance.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe Mais Cirurgia