Empresa desrespeita clientes em seu atendimento, causando descaso com sonhos e vidas.

Prezada Tânia Di Donato,

Respeitamos seu direito de manifestar sua percepção sobre o atendimento e resultado do procedimento.

Ressaltamos, que durante todo o período de acompanhamento pós-operatório, conforme registros em prontuário e avaliações realizadas pela médica responsável, não houve procura formal das questões mencionadas nesta manifestação, tendo inclusive sido concedida alta médica após conclusão do acompanhamento clínico.

Nosso objetivo sempre será a resolução de qualquer questão de forma responsável, ética e transparente. Por isso, permanecemos disponíveis para compreender o que efetivamente se trata de uma intercorrência, dúvida ou expectativa que possa não ter ficado clara durante o processo.

Entretanto a publicação recorrente de manifestações com o mesmo conteúdo, paralelamente às tratativas já iniciadas pela empresa, não contribui para o andamento objetivo da resolução e acaba gerando uma exposição desproporcional da imagem da instituição e dos profissionais envolvidos, que atuam de forma séria, ética e dentro dos padrões técnicos aplicáveis.

Conforme alinhado, foi agendada uma reunião para esclarecimento dos fatos e continuidade das tratativas de forma adequada e responsável.

Equipe Mais Cirurgia.

Dando continuidade a minha reclamação, a mais cirurgia me indicou uma nova avaliação com um profissional mais experiente, na própria clínica, onde não me cobrou a consulta, e ele me foi muito claro e muito atencioso. Me falou que cada profissonal tem sua técnica, me deu algumas dicas como continuar usando o sutiã cirúrgico pq o seio ainda está um pouco quadrado, falou p massagear a cicatriz onde está mais grossa e em relação a SIMASTIA , somente com uma nova cirurgia, mas que ele não aconselha por enquanto, até completar 1 ano. Em relação ao meu braço, ele não pode dizer nada sobre a minha cirurgiã me fazer ficar com ele baixado por 60 dias, é claro que seria antiético. Mas fui muito bem atendida por ele. Eu continuo fazendo a fisioterapia pra não ficar com o braço sem movimento, mas já sei que será demorado o resultado e terei que estar sempre acompanhando. Em relação a clínica, eles só podem fazer algo se eu tiver o resultado da ressonância. Mandei vídeos que eu tenho quando treinava na academia, que após a ciriugia fiquei incapaz, mas mesmo assim de nada adiantou. Não estou aqui pra prejudicar ninguém, mas quando vc for fazer sua cirurgia, analise muito bem. Pergunte, pesquise. Eu não tinha experiência nenhuma. Só confiei e fiz tudo exatamente como ela mandou. Me arrependo demais por tudo o que estou passando.

Olá, Tânia Di Donato.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento realizado pelo profissional que indicamos conseguiu esclarecer sobre o seu processo de recuperação.

Reforçamos que nossa clínica tem acompanhado suas manifestações com total respeito, atenção e compromisso, buscando oferecer todo o suporte possível em relação às questões relacionadas ao procedimento cirúrgico realizado.

Em relação às limitações de movimento e dores no braço relatadas, compreendemos o quanto essa situação pode impactar sua rotina e qualidade de vida. Justamente por isso, desde os primeiros relatos você recebeu da médica que te operou orientação para buscar investigação com profissional especializado na área ortopédica, uma vez que do ponto de vista técnico, os sintomas descritos não apresentam relação direta com a cirurgia mamária realizada. A identificação da causa é fundamental para que você receba o tratamento mais adequado.

Também é importante esclarecer que a orientação pós-operatória fornecida não consiste em manter o braço imobilizado ou sem movimentação por 60 dias. A recomendação é evitar elevar os braços acima da linha dos ombros durante o período determinado pelo cirurgião, preservando a recuperação cirúrgica sem impedir os movimentos necessários do dia a dia.

Entendemos sua preocupação em relação aos custos envolvidos no acompanhamento e tratamento, e lamentamos as dificuldades que você vem enfrentando. Por esse motivo, continuamos à disposição para analisar toda a documentação e os exames complementares, se solicitado pelo médico ortopedista, que poderão contribuir para uma avaliação mais completa do seu quadro.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo prestar assistência responsável, ética e acolhedora, priorizando sua segurança e bem-estar.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhá-la no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe Mais Cirurgia.

Mas a cirurgiã deixou sim muito claro p eu não levantar o braço. Inclusisve minha irmã ficou 40 dias na minha casa cuidando de mim e dando comida e remédios na boca e me dando banho. Disso vocês não podem falar pq eu, meu marido e minha irmã, estivemos em todas as consultas juntos e essa foi sim a orientação dela. Não culpo vcs, mas estou assim pq fui orientada por ela 60 dias. Enfim....a profissional era ela. Eu só obedecí. Obrigada pelo retorno! Da clínica eu não tenho nada a dizer. Mas da profissional, deixou muito a desejar. Talvez pq não sou paciente do Jardins. E sim do MAIS CIRURGIA.

Olá, Tânia Di Donato.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência.

Respeitamos seu posicionamento e entendemos os pontos trazidos em seu relato. Ficamos satisfeitos em saber que, em relação ao atendimento e suporte prestados pela clínica, não há observações a serem feitas.

Reforçamos que a MAIS CIRURGIA permanece à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, sempre com o compromisso de acolher e orientar nossos pacientes da melhor forma possível.

Desejamos que sua recuperação siga da melhor maneira e nos colocamos à disposição para qualquer direcionamento da nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe MAIS CIRURGIA

O atendimento de vcs é muito bom. P problema é a "profissional " que fez minha cirurgia. Se tivesse me asssitido de forma correta, tenho certeza que não estaria passando por isso. Pq tenho me informado e muito sobre meu caso. O meu problema foi por conta de má orientação. Como o médido que me atendeu aí disse: "CADA PROFISSIONAL TEM UMA TÉCNICA" E infelizmente caí com a errada. Ela deveria pagar uma consulta p eu ir no ortopedista p resolver isso mais rápido vc não acha? Pq é o nome da clínica que está sendo prejudicado. Vcs passam a situação p ela? Pq eu não vou desistir. Já tive algumas informações que terei que conviver com essa dor p resto da vida. Que ela vai melhorar mas vai voltar. Só estou esclarecendo o que tenho obtido com alguns profissionias até concluir minha consulta com o ortopedista pelo SUS. E vai demorar. Só p deixar aqui o andamento do meu caso. Obrigada!

Olá, Tânia Di Donato.

Registramos suas considerações e as informações compartilhadas sobre o seu quadro.

Neste momento, orientamos que aguarde a avaliação do ortopedista, pois o parecer do especialista será importante para uma análise mais completa da situação.

Após a consulta, pedimos que entre em contato com nosso canal de pós-operatório, informando o resultado da avaliação. Com base nas informações apresentadas, poderemos agendar um retorno com a médica responsável pelo procedimento cirúrgico de mama, para que suas dúvidas e questionamentos sejam tratados diretamente com ela.

Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento da clínica.

Atenciosamente,

Equipe Mais Cirurgia.

ok OBRIGADA!