Insatisfação com o pós-operatório e falta de assistência Mais Cirurgia Plástica
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 23:18
ID: 258093779
Fiz uma lipoescultura no dia 20/08/2026, na Clínica Mais Cirurgia Plástica, e fiquei muito insatisfeita com o atendimento e, principalmente, com a assistência depois da cirurgia.
Antes da cirurgia, o atendimento é muito bom, mas depois que a cirurgia é realizada, a gente se sente praticamente jogado de lado. Não existe uma assistência adequada no pós-operatório e é muito difícil conseguir contato com a clínica. A gente tenta ligar, manda mensagem e não consegue retorno. Quando respondem, é somente depois de muita insistência e, mesmo assim, o atendimento é muito ruim.
Outra coisa que me deixou muito preocupada foi que, no primeiro retorno depois da cirurgia, não fui atendida pelo cirurgião, mas por uma enfermeira. Também não tive um retorno adequado com o médico. Inclusive, no momento da alta, quem realizou o atendimento foi outra pessoa, e não o próprio cirurgião.
Durante o pós-operatório, tive um pequeno ferimento/queimadura na região da barriga. O local chegou a ficar inflamado, o que me deixou muito preocupada. O problema é que, justamente nesse momento em que eu precisava de orientação e assistência, eu não conseguia falar com a clínica ou com o médico responsável. Tentei entrar em contato diversas vezes, mas não obtive o suporte que esperava.
Fiquei muito indignada, chateada e preocupada com toda essa situação. Quando uma pessoa faz uma cirurgia, principalmente uma cirurgia plástica, espera ter acompanhamento e assistência no período pós-operatório, principalmente quando surge algum problema ou preocupação.
Minha maior insatisfação com a Clínica Mais Cirurgia Plástica é justamente a falta de assistência depois da cirurgia e a dificuldade de comunicação. Antes da cirurgia somos bem atendidos, mas depois parece que a situação muda completamente.
Espero que a clínica reveja a forma como está sendo feito o acompanhamento dos pacientes após as cirurgias e ofereça um suporte adequado, pois o paciente não deveria ficar sem conseguir contato justamente quando mais precisa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:35
Olá, Sra. Rozana!
A Mais Cirurgia respeita sua percepção e lamenta que sua experiência tenha gerado insatisfação. Entendemos que o período pós-operatório pode trazer inseguranças e preocupações, principalmente quando surge alguma alteração durante a recuperação.
Gostaríamos, porém de esclarecer como funciona o acompanhamento oferecido pela clínica e especificamente, o fluxo definido para o seu procedimento.
A Mais Cirurgia é uma clínica de prestação de serviços de saúde que realiza todo o suporte necessário para a organização e realização dos procedimentos cirúrgicos. Contamos com mais de 10 médicos, e cada cirurgião possui sua própria conduta de acompanhamento pós-operatório, de acordo com o procedimento realizado.
O setor de pós-operatório realiza o primeiro contato com a paciente no dia anterior à cirurgia, orienta sobre dia e horário do primeiro retorno e mantém um canal de comunicação para dúvidas e intercorrências, fazendo a intermediação entre paciente e médico.
No seu caso, o seu cirurgião orientou que o primeiro retorno ocorresse entre o 3 e o 4 dia após a cirurgia com a equipe de enfermagem para troca de curativo. Também foi estabelecido que o primeiro retorno diretamente com o médico aconteceria após as 15 primeiras sessões de drenagem. Essa conduta foi orientada previamente pelo próprio cirurgião, que inclusive deixa disponível um contato para situações de emergência.
É importante esclarecer que, em situações de emergência ou que não podem aguardar um retorno pelo canal de comunicação, nossa orientação é que o paciente procure imediatamente o pronto-socorro mais próximo. Após o atendimento, solicitamos que o paciente ou acompanhante acione o canal de pós-operatório ou o contato disponibilizado pelo médico, para que possamos ser informados e acompanhar a situação junto à equipe responsável.
Da mesma forma, diante de dúvidas, alterações ou qualquer anormalidade durante a recuperação, o paciente pode encaminhar fotos e informações pelo canal de pós-operatório. Nossa equipe encaminha a situação ao cirurgião responsável para que ele possa avaliar e definir a conduta adequada para cada caso.
Ressaltamos também que o canal de pós-operatório não funciona como um serviço de atendimento médico 24 horas. As mensagens são respondidas por ordem de recebimento e nossa equipe atua na intermediação da comunicação entre paciente e médico.
No seu caso, diante da sua manifestação e do seu desejo de ter um contato direto com o cirurgião antes do previsto inicialmente, providenciamos o agendamento de um retorno com ele para o dia 09/09.
A Mais Cirurgia preza pela qualidade, segurança e respeito aos seus pacientes e reforça que não existe abandono do paciente após a cirurgia. Existe um fluxo de acompanhamento pós-operatório definido em conjunto com cada cirurgião e uma equipe responsável por intermediar essa assistência.
Lamentamos que sua percepção tenha sido diferente e recebemos seu relato com seriedade. Também entendemos que a comunicação pode sempre ser aprimorada e utilizaremos sua manifestação para avaliar nossos processos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das atribuições da clínica e desejamos uma excelente recuperação.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia.