Negligência médica em mamoplastia.
Resolvido
Atibaia - SP
11/12/2025 às 21:08
ID: 234512159
Iniciei meu contrato com a clínica há dois anos e, até então, eu não tinha do que reclamar. Gostaria de frisar que todas as atendentes, consultoras (Jéssica) e equipe de enfermagem (Ju/Eli) são profissionais sensacionais. Minha imensa gratidão: sempre me atenderam prontamente e com muito carinho.
Pensei mil vezes antes de escrever essa avaliação, mas, como a questão é ajudar outras pessoas e mulheres que, como eu, possuem o sonho de se sentir mais felizes com o próprio corpo, deixo registrado meu descontentamento com o médico cirurgião *****.
Realizei uma mamoplastia redutora em 09 de setembro de 2025. Quanto ao procedimento cirúrgico, o doutor cumpriu o contratado e deu tudo certo com a minha cirurgia no que diz respeito às mamas. Porém, no dia da alta, quando cheguei em casa, o doutor me avisou que havia acontecido um ato de negligência de sua parte: ele havia queimado minha virilha com o bisturi elétrico (eu fiz mamoplastia!!?).
Até aí, ele me ligar e avisar pareceu válido de sua parte. Entretanto, fiquei me questionando depois como poderia ter acontecido isso em uma sala cirúrgica que possui de 4 a 8 profissionais trabalhando. Estavam batendo papo, rindo ou sei lá o quê?
Ele me avisou, porém ficou por isso mesmo: enviou receita, mas não ofereceu ressarcimento de medicação ou de algum procedimento estético para amenizar o estrago, tendo em vista que saí com uma cicatriz em local que não possuía nexo com minha cirurgia e ainda tenho tendência a cicatriz hipertrófica. Acabei tendo que fazer uma tatuagem para cobrir.
No retorno de pós-operatório de 3 meses, ele sequer perguntou como estava evoluindo o erro dele e já me deu alta médica, sendo que a clínica oferece acompanhamento por 6 meses. É evidente que ele queria se livrar de uma possível paciente problema? Problema causado por ele mesmo.
Guardei minha insatisfação por 3 meses, porém, diante do descaso, deixo registrado aqui. Deixo claro que cirugia plástica é uma prestação de serviço de resultados, sendo assim, paguei pra sair mais bonita e não queimada.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 18:26
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, sentimos muito que você tenha passado por essa situação e compreendemos o quanto esse relato envolve aspectos físicos e emocionais importantes.
Gostaríamos de esclarecer que, até a publicação desta manifestação, não tínhamos conhecimento do ocorrido de como foi descrito. Justamente por isso, levamos seu relato com muita seriedade e responsabilidade, pois prezamos pela segurança, pelo cuidado e pela transparência em todos os atendimentos realizados em nossa clínica.
Informamos que iniciamos internamente a apuração dos fatos, do procedimento realizado e dos registros do pós-operatório, para que possamos compreender com clareza o que ocorreu e avaliar as medidas cabíveis.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ético, humanizado e seguro, e que situações como essa vão contra os valores que norteiam nosso trabalho. Por isso, consideramos fundamental ouvir você diretamente.
Assim que tivermos apuração final da situação, vamos marcar com você aqui na clínica, para que possamos conversar de forma mais próxima, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma condução adequada para o seu caso.
Equipe Mais Cirurgia
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 23:27
Só colocaram uma resposta "bonitinha" na reclamação e não entraram mais em contato.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 16:27
Prezada Fernanda,
Reforçamos que fizemos contato com a senhora e alinhamos um retorno para acompanhamento das questões relatadas, inclusive com o médico responsável, a fim de esclarecer todos os pontos e buscar a melhor condução do caso.
Permanecemos à disposição para seguir com o acompanhamento e prestar todos os esclarecimentos necessários, mantendo nosso compromisso com a transparência e o cuidado com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cirurgia
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 19:19
A empresa me procurou para retomar as consultas e inclusive fui atendida pelo mesmo médico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 13:30
Agradecemos por atualizar sua manifestação no Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de retomar seu atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos restabelecer suas consultas e que você foi atendida pelo mesmo médico, garantindo a continuidade do seu acompanhamento.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!