Solicitação de cancelamento e devolução integral de cirurgia não realizada devido à inaptidão clínica.

Prezada Mara,

Lamentamos que a situação tenha resultado em sua insatisfação.

Após análise do seu caso, esclarecemos que, na consulta pré-operatória, o médico responsável avaliou seus exames e registrou em prontuário que a única observação clínica era um quadro de anemia, motivo pelo qual foi orientada a procurar um hematologista para investigação e tratamento, considerando que a cirurgia contratada é um procedimento eletivo.

Essa orientação teve como único objetivo garantir sua segurança. Em nenhum momento houve contraindicação definitiva para a realização da cirurgia ou declaração de inaptidão permanente. Ao contrário, a recomendação médica foi realizar a reposição necessária e, após a normalização dos parâmetros hematológicos, retornar para reavaliação e reagendamento do procedimento.

Inclusive, conforme relatado por você, foi realizada avaliação com hematologista, que informou ser possível realizar a reposição do quadro anêmico e que, após a elevação da hemoglobina aos níveis adequados, não haveria contraindicação para a cirurgia.

Dessa forma, a decisão de cancelar o contrato e desistir da realização do procedimento partiu exclusivamente de sua iniciativa, não em razão de uma impossibilidade definitiva apontada pela equipe médica.

Por esse motivo, o pedido de cancelamento e reembolso está sendo tratado de acordo com as cláusulas contratuais livremente pactuadas entre as partes, aplicáveis aos casos de desistência do procedimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais.

Equipe Mais Cirurgia

Mais Cirurgia, a informação de vocês é inverídica.

No dia 10/06/2026, na consulta pré-operatória e NO MESMO DIA do pagamento da segunda parcela, o médico Dr. Sidney Marcos Mucci CRM-SP ***** analisou meu exame com Ferritina 10.9 e ME CONSIDEROU INAPTA para cirurgia naquele momento por risco. Não me liberou.

Anexo novamente meu laudo com Ferritina 10.9 e o contrato com a cláusula 10.5 que prevê devolução em caso de impossibilidade clínica.

Eu não "desisti". Fui REPROVADA cirurgicamente pela própria clínica.

Se eu quisesse operar, como eu faria com exame reprovado? Isso coloca minha vida em risco.

Reitero o pedido de devolução integral de R$ 11.250,00.
O caso já está no Procon-SP protocolo *****/2026 aguardando audiência.

Prezada Mara,

Lamentamos que a senhora esteja insatisfeita com a condução do seu caso.

É importante esclarecer que sua manifestação não reflete integralmente os fatos registrados em seu prontuário e na documentação médica.

Na consulta pré-operatória, foi identificada a necessidade de tratamento para correção dos níveis de ferro antes da realização da cirurgia, razão pela qual o procedimento foi adiado temporariamente, visando exclusivamente à sua segurança. Em nenhum momento houve registro de contraindicação definitiva ao procedimento ou de impedimento permanente para sua realização.

Inclusive, após a avaliação pré-operatória, a própria senhora procurou acompanhamento com médico hematologista, que diagnosticou anemia, indicou reposição de ferro e registrou que, após a correção do quadro e a adequada resposta ao tratamento, não haverá contraindicação para a realização da cirurgia.

Dessa forma, a orientação médica sempre foi no sentido de realizar o tratamento indicado e, posteriormente, proceder a uma nova avaliação para o reagendamento do procedimento, e não de cancelar definitivamente a cirurgia.

A Mais Cirurgia permanece à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e realizar o reagendamento da cirurgia assim que as condições clínicas estiverem adequadas, sempre observando os critérios médicos e a segurança da paciente.

As demais questões, inclusive as de natureza contratual, permanecem sendo tratadas pelos canais competentes.

Equipe Mais Cirurgia

A empresa não apresentou proposta de devolução. Continua negando o cancelamento previsto na cláusula 10.5 do contrato por impossibilidade clínica comprovada no dia 10/06. Aguardo posicionamento do Procon protocolo *****/2026.