Abandono na implantação e falhas no suporte do sistema ERP Mais Controle
Resolvido
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 18:25
ID: 255720743
Fiz a aquisição do sistema ERP Mais Controle para minha construtora e simplesmente ABANDONAM o cliente na implantação, mesmo pagando A MAIS para ter uma implantação acelerada.
Já se passaram 3 meses e não consigo uma simples emissão de notas fiscais, gerando diversos bugs com a prefeitura que o Suporte não consegue consertar.
O PÓS VENDA tem se tornado um verdadeiro PESADELO para a empresa, não há contato por email, o whatsapp demora 6 horas para dar um retorno e quando dá, joga novamente pequenas atividades para serem desenvolvidas.
Já passei por diversas implantações de sistema, mas essa está sendo DESESPERADORA.
A mensalidade está sendo cobrada naturalmente e o cliente fica sem o minimo serviço adequado.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:42
Olá, Fabrício! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Seu caso está em tratativa prioritária conosco. Os nossos times de Produto e Suporte realizaram uma reunião técnica com a sua equipe, na qual o cenário de emissão foi analisado com profundidade. O contexto envolve as novas regras fiscais em vigor no país e particularidades do seu município. Os ajustes necessários já foram identificados e estão em desenvolvimento conforme previsão alinhada diretamente com vocês.
Seguimos acompanhando de perto, com um ponto focal dedicado ao seu atendimento até a conclusão completa da demanda.
Contem conosco! Permanecemos à disposição pelos canais diretos já estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Mais Controle.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 16:23
Passados 30 dias, seguimos sem solução para o problema.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 15:45
Olá, Fabrício!
Conforme alinhado, sua solicitação permanece em tratativa e está sendo acompanhada de perto pelas nossas equipes de Suporte, Produto e Desenvolvimento. Até o momento, realizamos três reuniões para diagnóstico, análise das configurações e testes de emissão.
Durante as análises, identificamos que o município de Vila Velha possui particularidades no cálculo dos impostos que ainda não seguem integralmente o padrão do Emissor Nacional. Por esse motivo, foi necessário realizar um estudo mais detalhado das regras municipais e aplicar ajustes específicos para viabilizar a emissão correta das notas fiscais.
Em um dos testes, conseguimos realizar a emissão com sucesso desconsiderando temporariamente os dados relacionados à Reforma Tributária. No entanto, considerando a padronização prevista, optamos por antecipar as adequações necessárias para que a solução também esteja preparada para esse novo cenário.
Na terceira reunião, realizada em 16/09, efetuamos um novo teste de emissão, mas o comportamento apresentado permaneceu. Hoje, 18/09, nossa equipe de Suporte está acompanhando uma nova validação para verificar se as últimas configurações aplicadas atendem corretamente às regras do município.
Reforçamos que todo o nosso time permanece empenhado na resolução do caso e disponível para auxiliá-lo durante todo o processo. Seguiremos acompanhando a situação de forma prioritária e manteremos você atualizado sobre os próximos avanços.
Atenciosamente,
Equipe Mais Controle.
Consideração final do consumidor
28/09/2026 às 15:11
Obrigado a todo time Mais Controle pelo empenho. Estavamos bastante aflitos com a situação e o time conseguiu solucionar a situação com bastante afinco. obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10