Cobrança indevida após cancelamento e sistema de atendimento ineficiente.

Olá, Marco.

Sentimos muito pelo momento delicado e compreendemos a sua situação. Desde o início da nossa relação, buscamos acolher as suas necessidades e encontrar alternativas que preservassem o investimento realizado.

Quando fomos informados de que a empresa estava temporariamente sem obras, conversamos diretamente com você e, mesmo não sendo uma condição padrão da assinatura, concedemos excepcionalmente o congelamento da conta. O período em que a plataforma permaneceu suspensa foi integralmente acrescentado ao prazo de utilização, para que nenhum dia contratado fosse perdido.

Posteriormente, a conta foi reativada mediante a sua solicitação, diante da possibilidade de retomada das atividades. Além disso, disponibilizamos uma hora de consultoria sem custo para apoiar o retorno da operação dentro da plataforma.

Em agosto, recebemos uma nova solicitação, desta vez motivada pelo encerramento das atividades da empresa. Na ocasião, esclarecemos que a assinatura contratada possui vigência anual e que o pagamento foi dividido em parcelas. Portanto, as parcelas restantes fazem parte do valor total do período contratado e não representam cobranças referentes a novas mensalidades ou a uma renovação.

Atendendo à sua solicitação, desativamos imediatamente a renovação automática, garantindo que não ocorra uma nova renovação após o encerramento da vigência vigente. O acesso à plataforma permanece disponível durante todo o período contratado.

Reforçamos que, ao longo de toda a jornada, buscamos oferecer alternativas, acompanhamento e condições excepcionais para apoiar a I+ Construtora. Permanecemos disponíveis em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma conclusão transparente para o caso.

Atenciosamente,
Equipe Mais Controle