Não me adaptei ao sistema e querem cobrar multa abusiva

Olá, Rodrigo!

Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com seriedade e revisamos todo o histórico de acompanhamento realizado desde o início da contratação.

Durante o período de implantação, nossa equipe disponibilizou orientações iniciais, materiais de apoio, treinamento coletivo, Trilha de Conhecimento e acompanhamento individual com um consultor.

Também foram realizados contatos para acompanhar a utilização da plataforma e agendar as reuniões de implantação. Na primeira ocasião, você solicitou a remarcação após perder o horário inicialmente combinado. Nosso consultor disponibilizou um novo horário para o dia seguinte, e a reunião foi realizada. Posteriormente, um novo encontro foi agendado, mas não foi possível realizá-lo em razão ao não comparecimento da sua parte. Novamente, nosso consultor se colocou à disposição e ofereceu horários para o dia seguinte, buscando dar continuidade ao acompanhamento.

Portanto, embora respeitemos sua percepção, os registros demonstram que houve acompanhamento e disponibilidade do nosso time durante o processo de implantação. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e, caso seja do seu interesse, podemos retomar o acompanhamento e apoiar sua adaptação à plataforma.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que o plano contratado possui vigência anual, com pagamento mensal recorrente no cartão. A recorrência mensal corresponde apenas à modalidade de pagamento e não altera a vigência anual da contratação.

A condição aplicável em caso de rescisão antecipada, correspondente a 50% do saldo restante do período contratado, está expressamente prevista no contrato disponibilizado e assinado eletronicamente pelo contratante. Portanto, não se trata de uma cobrança criada após o pedido de cancelamento, mas de uma condição previamente apresentada e aceita no momento da formalização.

De toda forma, nosso objetivo não é ampliar qualquer desgaste. Permanecemos disponíveis para apresentar o cálculo detalhado, avaliar melhores condições de pagamento, esclarecer as condições contratuais e buscar a melhor condução possível para a solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Mais Controle