O que aconteceu
TÍTULO: TV de R$ 3.554 paga no Pix, 3 prazos descumpridos, produto sumiu e a loja abriu "devolução" em meu nome sem eu pedir
Comprei em 01/10/2026 no site Mais Correios uma Smart TV TCL 65C6K de 65", vendida e entregue pela Casas Bahia, por R$ 3.554,42 no Pix, à vista. Pedido *****829-01. Prazo de entrega informado na compra: até 07/10.
O que aconteceu:
- A nota fiscal só foi emitida em 07/10 (dia do prazo) e a transportadora ASAP Log coletou em 08/10. A própria NF, emitida pela Casas Bahia, traz gravado "ENTREGA PRIORITARIA DATA DE ENTREGA: 15.10.2026".
- O produto chegou ao hub de Hidrolândia/GO em 13/10, a 60 km da minha casa, e nunca mais se moveu.
- Em 15/10 o prazo foi alterado para "máximo 23/10".
- Em 20/10 abri chamados no chat do Mais Correios (protocolos *****0013 e 0001319613) e no WhatsApp da Casas Bahia (protocolo *****54). O Mais Correios respondeu que "depende do parceiro". A Casas Bahia respondeu que o problema é "exclusivamente" do Mais Correios e encerrou o atendimento. Nenhum dos dois soube dizer onde está a TV.
- Uma hora depois, às 10h48 do mesmo dia, sem me avisar, a loja cancelou a entrega e registrou no meu pedido "Troca/devolução solicitada". Eu não solicitei nada. Às 15h35 a transportadora criou uma devolução com "coleta no cliente em Nerópolis", coleta que nunca aconteceu porque eu nunca recebi o produto.
- Hoje, 21/10, o pedido consta como "Problema com entrega" e existe uma "Entrega 02" sem transportadora e sem previsão. Ninguém me comunicou nada disso.
Resumo: paguei à vista há 20 dias, tive três prazos descumpridos, o produto desapareceu entre o hub e a minha casa, as duas empresas empurram a responsabilidade uma para a outra e registraram em meu nome uma devolução que não pedi.
O que eu quero: envio imediato de uma TV nova com data de entrega por escrito ou o estorno integral do Pix, corrigido, em até 5 dias úteis. Sem vale, sem crédito em loja. Pelo art. 35 do CDC a escolha é minha, e pelo art. 7 Mais Correios e Casas Bahia respondem juntas.
Tenho todos os prints, a NF-e e o rastreio. Reclamação também registrada no consumidor.gov.br.
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4Interações da reclamação
Mais Correios respondeu
23/10/2026 às 15:23
Olá, Guilherme!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Recebi sua manifestação e confirmei que, conforme sua decisão de cancelamento, o pedido foi devidamente cancelado em nosso sistema.
Informo que o estorno de valores já foi efetuado. Para sua conferência e segurança, encaminhei o comprovante da transação em anexo através da mensagem privada (enviada para o seu e-mail cadastrado) e o recebimento do valor foi confirmado.
Agradeço pela sua paciência durante o processo e permaneço à disposição para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Mais Correios.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8O final foi resolvido rapido (quando solicitei reembolso) de resto foi muito difícil contato pra alguma solução de verdade