NÃO CUMPRE COM O QUE PROMETE

Venho por meio desta formalizar uma reclamação formal sobre o plano dentário *+Dental Ortho Mais PF* que contratei para meu filho, com o objetivo de realizar o tratamento ortodôntico. O plano foi firmado em dezembro de 2024, mas até a presente data, 04 de abril de 2025, o único serviço realizado foi a documentação inicial para o tratamento.

Gostaria de relatar que, ao tentar realizar o tratamento nas clínicas indicadas pelo plano, todas informam que o plano *não cobre a colocação do aparelho ortodôntico. Em outras situações, a alegação é de que o plano não cobre a **manutenção do aparelho*, o que torna impossível realizar o tratamento de forma contínua e adequada. Em um caso recente, fui orientada a buscar tratamento em uma clínica e, caso não conseguisse, tentar outra para finalizar o processo, o que considero totalmente incoerente, pois nenhum profissional é capaz de iniciar e finalizar um tratamento ortodôntico de forma fragmentada entre diferentes clínicas.

Além disso, estive recentemente em uma das clínicas que constam na tabela de rede credenciada do plano, mas o atendimento foi negado. Quando o dentista tentou entender a situação e entrou em contato com o convênio, a resposta foi que *"o plano é assim mesmo"*, e que eu teria que continuar procurando até encontrar um local que aceite fazer o tratamento. Essa resposta demonstrou a total falta de compromisso e apoio do plano com seus beneficiários.

Adicionalmente, fui informada pela corretora que intermedeou o contrato de que haveria um *desconto* condicionado ao pagamento via PIX na data correta. Contudo, *o convênio não tem aplicado o desconto* e envia mensalmente o valor total da fatura, me trazendo um estresse pois tenho que passar o pagamento para corretora todo mês para ela passar para eles. Quando solicitei que o valor com desconto fosse ajustado no sistema para pagamento direto ao plano, fui informada que *não têm ciência do desconto*, o que demonstra total desinformação e descaso por parte da operadora.

Diante de todos esses problemas, venho solicitar *o cancelamento imediato do plano, sem aplicação de multa, bem como o **reembolso dos valores pagos até o momento*, visto que o serviço contratado não está sendo oferecido de maneira adequada e efetiva.

Espero uma solução rápida e a correção dessa situação. A falta de suporte e a inconsistência nos serviços prestados não condizem com a confiança que esperava ao contratar o plano para o tratamento ortodôntico do meu filho.

Aguardo um retorno urgente com a confirmação do cancelamento e reembolso.