Encomenda não postada e possível extravio

Question

Me enviaram uma encomenda de São Paulo para Salvador na sexta-feira e até hoje a encomenda sequer foi postada. Entro em contato pelo canal de atendimento e só ficam falando que vão verificar com a unidade. Isso é um absurdo! Vocês perderam minha encomenda e não querem assumir, é isso?