Mais Envios Inteligência Logistica

Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

29/01/2026 às 23:42

ID: 239264531

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave contra a unidade da Mais Envios localizada na Vila Barros Guarulhos, referente ao extravio de mercadorias e ao tratamento desrespeitoso recebido durante as tentativas de resolução do problema.

Compareci à unidade para envio de produtos já vendidos a uma cliente, incluindo uma bolsa importada da Michael Kors e roupas das marcas Zara e Live. Contratei e paguei o serviço de entrega expressa para chegada no dia seguinte pela manhã. A cliente não confirmou o recebimento, então consultei o código de rastreamento, que inicialmente constava como em trânsito e depois mudou para objeto retornou para outro local.

Diante da situação, fui imediatamente ao estabelecimento. A atendente que me recebeu demonstrou nervosismo e me tratou com ignorância e desprezo. Fui informada que a mercadoria chegaria, esperei alguns dias e nada foi resolvido. Retornei ao local e os funcionários Pedro e Gabriela esta última responsável por receber a mercadoria em mãos informaram que possivelmente o envio inteiro havia sido extraviado.

Posteriormente, entrei em contato com o proprietário, *****, que apresentou outra versão, afirmando que a mercadoria havia sido encontrada em um galpão, possivelmente na Vila Maria. Em todos os contatos anteriores ele alegava apenas atraso dos Correios e pedia que eu aguardasse. Na semana seguinte, ao procurá-lo novamente, fui informada que ele não falaria mais comigo e que eu deveria tratar com terceiros, por outro ***** e *****. Isso ocorreu em 10/12/2025, e até o presente momento não recebi qualquer solução.

As mercadorias desapareceram, não houve ressarcimento, e fui obrigada a devolver o valor à minha cliente, arcando sozinha com o prejuízo. Sou uma pessoa desempregada, estou vendendo roupas pra me virar, e me sustentar, tenho um filho pequeno, e a perda desses itens agravou profundamente minha situação financeira.

Possuo fotos das mercadorias e o recibo de atendimento emitido pela funcionária Gabriela, contendo todos os dados do envio.

Além do prejuízo material, o descaso, a falta de transparência e o tratamento desumano são inadmissíveis. É inaceitável que uma empresa que presta serviço ao público trate clientes dessa forma e não assuma responsabilidade por mercadorias sob sua guarda.

Solicito:
1. Ressarcimento integral do valor das mercadorias extraviadas;
2. Resposta formal e imediata com a solução definitiva do caso.

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