Reembolso não recebido e item destruído após devolução incorreta pela transportadora Mais Envios
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 10:39
ID: 243169951
Fiz a devolução de um item por Sedex Reverso pela Mais Envios Unidano dia 15/04/25 com o codigo de devolução que foi enviado pela Amazon. Percebi que depois de um tempo, não tinha recebido o reembolso do item no cartão de credito que geralmente leva de 1 a 2 faturas.
Em Setembro entrei em contato com a unidade Mais Envios que postei o objeto e falaram que o objeto não tinha sido postado (provavelmente por erro de digitação do atendente do Mais Envios) e que após 3 meses o objeto foi encaminhado para o setor de destruição!!
Entendo que o objeto deveria ter retornado ao remetente já que eles tem os meus dados ao invés de ser destruído.
Entrei em contato também com a central da Mais Envios pedindo a política da envios e devoluções e não me deram retorno. Em nenhum lugar do site diz que o objeto vai pra destruição depois de um período.
Estou sem o objeto e sem o reembolso
Número de Postagem: ***** (no comprovante de postagem o atendente digitou *****)
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 19:37
Prezada Elaine, boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Conforme retorno da unidade referente à sua mercadoria, fomos informados de que a situação foi tratada pessoalmente com você. A unidade também encaminhou uma mensagem informando o ocorrido com a mercadoria.
Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode se direcionar até a unidade para obter mais esclarecimentos.
Atenciosamente.
Equipe Mais Envios
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 08:47
Por isso mesmo vim aqui para resolver algo que não foi resolvido nem na unidade sem na central.
Quero saber onde está a política de destruição do objeto que ninguém me responde.
Entendo que o objeto deveria voltar ao remetente se não foi entregue.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:55
Editado Pelo Reclame AQUI. Foi resolvido atraves do Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 18:04
Prezada Elaine, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem.
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo,
Permanecemos sempre á disposição
Atenciosamente,
Equipe Mais Envios