Só querem vender, e nos engana e somem

Question

Realizei a compra do produto depois de muita insistência do vendedor e muita propaganda enganosa, tudo que eu perguntava, era respondido com mil e uma promessas, fiz o pedido e não chegou no dia prometido, depois de ***** dias do prazo de entrega vencido, mandei um boa noite ao vendedor sem esperança de resposta e pedi na mesma mensagem que cancelasse o envio, porém o mesmo afirmou que já tinha mandado, então pedi o endereço para que quando eu recebesse pudesse enviar de volta o mesmo veio com uma história de que eu teria que pagar ***** reais por está devolvendo, se estou devolvendo o que eu se quer abri, do jeito que chegou está, e agora fico recebendo mensagem dizendo que é jurídico realizando ameaças.

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito por sua experiência negativa e agradecemos por compartilhar o ocorrido isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Nosso processo de venda é sempre realizado com autorização do cliente, e todas as informações sobre prazos de entrega, forma de pagamento e política de devolução são informadas previamente, inclusive em nosso atendimento por WhatsApp.

Sabemos que atrasos na entrega podem acontecer por conta de fatores externos, como a transportadora e logística da região, e lamentamos que isso tenha acontecido no seu caso. No entanto, quando o produto já foi enviado e o cliente solicita o cancelamento, a devolução precisa seguir as normas previstas, como ocorre em qualquer operação com pagamento na entrega. Por isso, o custo de retorno pode ser cobrado em alguns casos.

Importante reforçar que nenhum cliente é ameaçado. Nosso setor jurídico apenas entra em contato em situações onde há o recebimento do produto e ausência de pagamento ou tentativa de devolução fora do combinado. Mesmo assim, sempre buscamos resolver da melhor forma possível e com respeito.

Nos colocamos à disposição para resolver o caso de forma amigável, basta entrar em contato conosco pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe +Fit Black White
Atendimento ao Cliente

Só querem vender, e nos engana e somem

Resposta da empresa