Estou sendo cobrada indevidamente pela construtora e eles não reconhecem meus pagamentos

Conprei um inovel e infelizmente mudou pra essa construtora a mais lar Essa construtora esta me cobrando a dívida como se nunca tivesse pago e ja fazem anos que venho, a enviei meus comprovantes eles nao reconhecem como pagamento que ja era pra esta quitando estao cobrando como se nunca tivesse pago nada e o pior essas pessoas que trabalham na mais lar nao resolvem nada nao pessoas despreparadas e eu nao me refeiro aos atendente e sim as pessoas acima tou extremamente chateada com essa construtora.