O que aconteceu
Adquiri um apartamento no ITAGUAÇU GREEN PARK com a construtora e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante.
O prazo contratual de tolerância de 180 dias encerrou-se em 15/08/2026 e, até hoje, 30/10/2026, não recebi as chaves do imóvel. A justificativa é que o Habite-se ainda não foi emitido.
Além do atraso, o que mais causa indignação é o descaso da construtora com seus clientes. Não recebemos informações claras sobre o andamento do processo do Habite-se, não temos acesso ao número do protocolo junto à Prefeitura, não sabemos se existem pendências e muito menos temos uma previsão concreta para a entrega.
Já enviei e-mails solicitando esclarecimentos, mas não obtenho respostas. É extremamente desgastante ter que ficar cobrando informações básicas sobre um imóvel pelo qual assumimos um compromisso financeiro tão significativo.
Outro agravante é que a construtora também não está realizando o pagamento da multa ou indenização pelo atraso na entrega, conforme previsto contratualmente ou devido nos termos da legislação.
É inadmissível que o consumidor tenha que lidar com atraso, falta de transparência, ausência de respostas e ainda precise cobrar o cumprimento das obrigações da empresa.
Diante disso, quero uma solução efetiva:
Informações comprovadas sobre o andamento do Habite-se, incluindo número do protocolo e eventuais pendências;
Uma previsão concreta para a emissão do documento e entrega das chaves;
O pagamento da multa ou indenização devida pelo atraso, com os valores devidamente atualizados.
Não quero mais respostas genéricas ou promessas sem fundamento. Quero transparência, respeito e o cumprimento das obrigações assumidas pela construtora.
Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução concreta para essa situação.