O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Maislaser AmericanaSP.
Hoje 29/10/2026, eu tinha uma sessão agendada para as 10h40 e cheguei às 10h45. Reconheço que me atrasei cinco minutos, porém fui informada de que a clínica também estava atrasada. Inicialmente, a atendente disse que eu deveria reagendar e que não seria atendida e, após meu questionamento, informou que eu poderia aguardar até aproximadamente 11h15 para ser atendida.
Questionei a lógica dessa decisão, considerando que a própria clínica estava atrasada e que a sessão não levaria apenas cinco minutos. Além da questão do atendimento, fiquei insatisfeita com a forma como fui tratada. Quando pedi para falar com alguém, a atendente respondeu: você já está falando com alguém. Solicitei auxílio a outra atendente, que demonstrou mais receptividade e chamou a gerente. Entretanto, a gerente chegou afirmando que eu estava errada, sem demonstrar disposição para ouvir meu questionamento e explicar a situação de maneira respeitosa.
Quando percebi que o tom da conversa estava se alterando, informei que não continuaria aquela conversa daquela forma e que procuraria outros meios para registrar minha reclamação. A resposta que recebi foi: fique à vontade.
Infelizmente, essa experiência se soma a outras situações que venho percebendo ao longo do meu relacionamento com a unidade. Já tive dificuldades para conseguir contato telefônico, e, em uma das ocasiões, após finalmente conseguir falar com alguém, fui deixada aguardando enquanto a pessoa foi realizar outra atividade, o que me obrigou a ligar novamente. Esses episódios me passam uma impressão de desorganização no atendimento.
Faço questão de destacar que também fui bem atendida por profissionais da unidade. A depiladora e uma das atendentes, que trabalha há mais tempo no local, sempre demonstraram atenção e receptividade. Justamente por reconhecer que existem profissionais comprometidas, considero importante que a qualidade do atendimento seja uma preocupação de toda a equipe, inclusive da gerência.
Não espero que as regras da empresa sejam ignoradas, mas que sejam aplicadas com clareza, coerência e consideração pelo cliente.
Solicito que a reclamação seja encaminhada à área responsável e que haja um posicionamento sobre o ocorrido.