O que aconteceu
Estou registrando novamente esta reclamação contra a Mais Laser de Balneário Camboriú porque me sinto muito prejudicada com toda essa situação e gostaria, finalmente, de uma solução definitiva.
Contratei e paguei por um tratamento de depilação a laser com a expectativa de obter a eliminação definitiva dos pelos, conforme me foi prometido no momento da contratação. Entretanto, durante o meu tratamento, a empresa My Laser encerrou suas atividades, interrompendo o processo e causando uma demora considerável até que a situação fosse regularizada e os clientes pudessem dar continuidade às sessões.
Reconheço que foi enviada uma equipe para tentar resolver os problemas, e gostaria de destacar, inclusive, o empenho do Simon, que foi contratado para auxiliar os clientes nessa situação. Ele tem demonstrado dedicação e procurado nos ajudar de todas as formas possíveis. Minha reclamação não é direcionada a ele, mas sim à necessidade de que a empresa assuma a responsabilidade de entregar o resultado pelo qual pagamos.
O grande problema é que, mesmo tendo realizado aproximadamente 13 sessões, ainda tenho pelos em todas as regiões tratadas. É verdade que a quantidade diminuiu, mas os pelos continuam presentes em todos os locais onde fiz o procedimento. Ou seja, apesar de todo o investimento, do tempo dedicado e das sessões realizadas, não alcancei o resultado que esperava e que me foi apresentado quando adquiri o pacote.
Não sei se a falta de continuidade do tratamento, em razão dos problemas enfrentados pela empresa, comprometeu os resultados ou se existe alguma questão relacionada à eficácia do procedimento realizado. O que sei é que paguei por um serviço com uma finalidade muito clara e, até agora, não considero que ele tenha sido concluído de maneira satisfatória.
Com a chegada do verão, essa situação se torna ainda mais frustrante. Não é justo que eu tenha investido tempo e dinheiro em tantas sessões e continue tendo que lidar com pelos em todas as áreas tratadas, sem saber se terei, de fato, o resultado que me foi prometido.
Por isso, estou fazendo esta reclamação novamente. Não quero apenas uma justificativa ou mais uma tentativa de contornar o problema. Quero uma solução concreta e definitiva, com uma avaliação do meu caso e uma proposta clara de como a empresa pretende resolver a situação, seja por meio da continuidade do tratamento, de sessões complementares ou de outra alternativa adequada.
Espero que a Mais Laser avalie o histórico do meu atendimento, considere todos os transtornos causados pela interrupção do tratamento e apresente uma solução justa, levando em conta que cumpri com a minha parte e paguei pelo serviço contratado.
Meu objetivo não é criar um conflito, mas receber aquilo que me foi prometido no momento da compra. Depois de toda essa espera e de aproximadamente 13 sessões, acredito que mereço uma resposta séria e uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, uma proposta concreta para que essa situação seja finalmente resolvida.