O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Mais Laser e com as condições apresentadas para o cancelamento do meu contrato n *****.
Durante a realização do procedimento, manifestei minha insatisfação com o resultado, pois não fiquei satisfeita com a experiência. Apesar disso, o pacote já havia sido contratado e, posteriormente, decidi solicitar o cancelamento.
Ressalto que não utilizei nenhuma sessão referente ao pacote contratado, uma vez que as sessões que realizei foram presenteadas e não fazem parte do pacote adquirido. Ainda assim, fui informada de que, para cancelar o contrato, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor bruto, desconsiderando os descontos concedidos.
Considero necessário que essa cobrança seja devidamente esclarecida, especialmente porque não utilizei os serviços correspondentes ao pacote pelo qual solicito o reembolso.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do contrato n *****;
O reembolso integral dos ***** pagos no cartão de crédito;
A revisão da cobrança da multa de cancelamento;
Caso a empresa mantenha a cobrança, o envio do cálculo detalhado, com a indicação do valor bruto utilizado como base e a justificativa contratual para a aplicação da multa.
Espero que a empresa avalie meu caso com atenção e apresente uma solução justa, considerando a ausência de utilização do pacote contratado e minha insatisfação com o procedimento realizado.