Produto chegou totalmente deteriorado!!

Question

No dia 19/07/*******, realizei a compra do produto Poster Raspadinha Casal - ******* Atividades para sair da rotina em casal. Ocorre que, a embalagem para o transporte do poster, praticamente não existe. O produto chegou TODO deteriorado! A embalagem (se podemos chamar assim) de papel, foi colocada simplesmente em um envelope plástico, sem nenhuma proteção, Consequentemente, chegou totalmente amassada, afetando o produto, inclusive em alguns pontos a tinta que cobre as raspadinhas, estão até danificadas. Entrei em contato com a empresa, via whatsapp, simplesmente foi informado que eu posso solicitar a devolução. E caso o pedido seja aprovado, eu tenho que enviar o produto, sendo que as despesas de envio correrão por minha conta!!! Mas o pior vem agora, pois o site está fora do ar, o que impossibilita a solicitação de devolução!