Produto veio danificado

Question

Recebi meu produto, raspadinha do casal e a caixa veio amassada, logo, a tabela com as raspadinhas, vieram todas amassadas. No mesmo dia entrei em contato com a empresa pelo whatsApp. Só foram me responder no dia seguinte. E a resposta foi a seguinte: "Olá boa tarde, tudo bem ? infelizmente as transportadoras não tem cuidados com os pedidos enviados, mas isso não afeta o uso da raspadinha, porém para efetuar a devolução e estorno do dinheiro precisamos que nos envie de volta o produto, sem ter usado (sem ter raspado nenhuma raspadinha) para análise e após chegar de 5 a 7 dias seu dinheiro será estornado."

Se eles sabem que as transportadoras não tem cuidado, deveriam enviar o produto melhor protegido. Eu não quero usar um produto amassado.

Respondi dizendo que queria devolver, e agora não me respondem mais.