Compra incompleta e falta de resposta da empresa sobre o envio de mercadoria
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 15:50
ID: 251147779
Fiz uma compra na loja e não houve envio completo da mercadoria. Entrei em contato diversas vezes com a comunicação da empresa e sequer me responderam. Podiam ao menos se dar o trabalho de responder aos questionamentos mais que pertinentes dos clientes. Sinto muito porque é uma empresa promissora, com ideias muito divertidas, mas peca no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 20:33
Olá, Maria Luiza.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Realizamos uma verificação interna e não identificamos nenhum contato seu em nosso canal oficial de suporte. O número utilizado para envio de atualizações do pedido é um canal de comunicação automática, destinado exclusivamente ao acompanhamento do status da compra, não sendo utilizado para atendimento ao cliente.
Também verificamos seu pedido e constatamos que todos os produtos adquiridos foram enviados normalmente. O único item não enviado foi um brinde promocional. Conforme informado em nossas campanhas, brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e podem ser substituídos ou não enviados quando houver indisponibilidade.
De qualquer forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e tornar nossas orientações mais claras para nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mais Memórias