Pedido não enviado e sem contato com a empresa

Olá, Rafael.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do seu pedido.

Verificamos internamente e identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo, fazendo com que seu pedido não fosse enviado dentro do prazo previsto. Assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e lamentamos a experiência negativa que isso causou.

Também gostaríamos de esclarecer que não localizamos nenhum contato seu em nosso WhatsApp oficial, o que infelizmente dificultou que identificássemos o problema antes. De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e reconhecemos que deveríamos ter detectado essa situação internamente.

Já entramos em contato diretamente com você para resolvermos o caso da melhor forma possível e encontrar uma solução rápida e satisfatória.

Reforçamos que a Mais Memórias é uma empresa real, que realiza milhares de envios para todo o Brasil, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Mais Memórias