O que aconteceu
Adquiri, em 31/08/2026, o curso CPM-PR | Preparatório para os Colégios da Polícia Militar do Paraná (6 ano), pelo valor de R$ 958,80, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Já conhecia o curso, pois havia contratado a mesma preparação em 2025 para meu filho. Naquela ocasião, os simulados eram interativos: era possível responder às questões na plataforma, verificar os erros, consultar respostas comentadas e assistir a vídeos explicativos sobre as questões.
Ao contratar novamente o curso, agora para minha filha, as primeiras aulas mantinham esse formato, o que reforçou minha expectativa de que a experiência anterior seria preservada. Entretanto, conforme avançamos sequencialmente pelo conteúdo, percebemos que a maioria dos simulados gerais passou a ser disponibilizada apenas em PDF, sem os mesmos recursos interativos e explicativos.
Como o estudo é realizado gradualmente, com aproximadamente uma aula por dia, essa diferença não pôde ser identificada integralmente nos primeiros sete dias. Somente após cerca de 30 dias de utilização ficou evidente que não se tratava de uma ou outra aula isolada, mas de uma mudança significativa no formato de grande parte dos simulados.
No formato atual, o gabarito consta no próprio PDF, e não há a mesma experiência de responder às questões na plataforma, verificar os erros e acessar os recursos explicativos anteriormente disponíveis. A possibilidade de imprimir o material não equivale aos recursos pedagógicos da versão que conheci e utilizei na contratação anterior.
Ressalto que não fui previamente informado de que esses recursos deixariam de estar disponíveis dessa forma. Ao questionar a empresa e solicitar o cancelamento em 12/10/2026, recebi a negativa sob o argumento de que o prazo de sete dias havia expirado e de que a cláusula 4.11 dos Termos de Uso permitiria alterações nas funcionalidades da plataforma.
A própria empresa reconheceu por escrito que os simulados gerais de 2026 ainda não foram cadastrados no formato interativo. Considero que a questão merece reavaliação, pois a alteração foi percebida somente com o avanço natural dos estudos e afeta uma parte significativa da experiência educacional contratada.
Diante disso, solicito:
O cancelamento da contratação, considerando como marco do pedido a solicitação formal realizada em 12/10/2026.
A interrupção da cobrança das parcelas a vencer, com os procedimentos necessários junto à operadora do cartão.
A reavaliação fundamentada da negativa, considerando a mudança significativa nos recursos disponíveis, a ausência de comunicação prévia e o fato de que a extensão dessa alteração só pôde ser constatada após o avanço dos estudos.
Esclareço que não solicito a devolução dos valores referentes ao período em que o curso foi utilizado. Busco uma solução proporcional: manter os valores correspondentes ao período já utilizado e encerrar a cobrança das parcelas restantes a partir do pedido de cancelamento.
Aguardo um posicionamento conclusivo e uma solução para o caso.