O que aconteceu
Assunto: Pagamento aprovado, mas curso não foi liberado e não há retorno do suporte
Realizei a compra do Curso Intensivo para o Colégio Militar 6 ano, da plataforma Mais Militar, para minha filha, com o objetivo de prepará-la para o processo seletivo.
O pagamento foi devidamente processado/aprovado pela operadora do meu cartão. Entretanto, mesmo após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o site da Mais Militar continua informando que o pagamento está sendo processado e, até o momento, não recebi acesso ao curso, confirmação da compra ou qualquer comunicação por e-mail.
Além do problema com a liberação do produto, tentei contato com a empresa por Instagram e pelo suporte via WhatsApp, justamente para esclarecer a situação e solucionar o problema, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Considero a situação bastante preocupante, principalmente porque se trata de um curso preparatório que foi adquirido justamente para que minha filha possa começar os estudos o quanto antes. Não é razoável realizar o pagamento de um produto, ter o valor processado pela operadora do cartão e permanecer sem acesso ao conteúdo e sem sequer receber uma confirmação ou posicionamento da empresa.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento imediato sobre o que ocorreu com o pagamento e a liberação do meu acesso, bem como a disponibilização do curso adquirido.
Caso exista algum problema na confirmação do pagamento junto à plataforma, solicito que a empresa informe claramente qual é a pendência e qual o prazo para sua resolução.
Aguardo uma solução e a liberação do acesso ao curso, uma vez que o pagamento já foi realizado e minha filha precisa iniciar a preparação.