não responde/retorna contato pelo correio eletrônico
Resolvido
Brasília - DF
04/03/2021 às 13:03
ID: 120499941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviado 3 e-mails desde janeiro e até agora sem retorno. O problema é relativamente simples. Fiz um pedido para substituir umas miniaturas e prontamente recebi um código de postagem para logística reversa. Pois bem, não consegui fazer a devolução e queria que fosse reemitido o código pra devolver e fazer a troca. O telefone de contato é no horário comercial e não tenho como fazer do trabalho, além de sábado não haver atendimento. https://*******, o cliente.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 15:28
Boa tarde,
Referência Pedido 62.*******.
Quanto a solicitação do Cliente C C S, foi emitida uma Autorização de Postagem em dezembro *******. No início de Janeiro com status de não utilizada a mesma foi reativada.
Ontem mesmo (04/03/*******), em conversa por telefone com o Cliente, foi emitida uma nova Autorização de Postagem, pois a anterior estava com status expirada. Solicitado pelo cliente, esta nova autorização foi emitida com um prazo maior do que o padrão normal para devolução. Foi confirmado também o recebimento desta autorização com prazo estendido por parte do cliente.
O nosso atendimento por telefone é de 2.a a 6a. em horário comercial, conforme indicado no site. Realmente não há expediente de sábado.
Quanto aos e-mails pedimos desculpas, pois realmente tivemos um pequeno problema com a Caixa de Entrada no início de fevereiro, devido a gigantesca quantidade de SPAMs.
Grato
MAIS Modelismo
Obs.: Geral a todos os clientes - Para evitar transtornos nas solicitações por e-mail, recomendamos sempre refenciar o número do pedido e/ou o número do CPF, a mensagem descrita de maneira bem clara e a utilização do mesmo e-mail do cadastro.
MAIS Modelismo
Consideração final do consumidor
05/03/2021 às 16:13
rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10