empresa recusa retira nome do Serasa

Olá, José , tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar essa questão. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão deste processo.

Confirmamos que o seu acordo foi formalizado e parcelado em 5 vezes. Gostaríamos de reforçar que a + Net & Telecom em nenhum momento se nega a retirar o seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).

O pedido de negativação foi realizado devidamente na época do débito e, infelizmente, houve uma falha de comunicação sistêmica que impediu a baixa automática na conclusão do processo, o que lamentamos profundamente.

Assim que recebemos a sua manifestação no dia de hoje, atuamos imediatamente para corrigir essa pendência:

Solicitação de baixa efetuada: Já realizamos manualmente a solicitação de exclusão do seu CPF junto ao banco de dados do SPC/Serasa na data de hoje.

Prazo para atualização: O prazo padrão estabelecido pelos próprios órgãos de proteção ao crédito para que a informação seja atualizada e o seu nome conste como limpo no sistema é de até 5 dias úteis.

Nosso compromisso: Nossa equipe de suporte e faturamento irá acompanhar de perto esse processo de baixa até que ele esteja 100% concluído para garantir que não haja mais nenhum empecilho no seu documento.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise do comprovante de solicitação da baixa, por favor, entre em contato diretamente conosco através de nossos canais oficiais de atendimento. Estamos inteiramente à sua disposição para ajudar.

Se o seu problema foi resolvido de forma ágil com esta resposta, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Financeiro + Net & Telecom