Falta de internet e falhas constantes no suporte técnico
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/07/2026 às 20:05
ID: 254699721
Tenho plano de internet dessa empresa e diversas vezes tentei através do sistema deles de suporte técnico obter alguma solução da falta de internet, falhas constantes e praticamente duas semanas estou usando meus dados móveis porque não tem internet, estou pagando pra não ter o serviço, eu suspeito que seja porquê ultimamente eles tem me enviado propostas de aumentar meus dados e consequentemente pra um plano mais caro, estão tentando forçar uma venda, ou na melhor das hipóteses é muita falta de competência do suporte técnico e da empresa que presta um serviço péssimo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:52
Olá,Ramirez Salcedo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação gerada. Entendemos o quanto a conexão de internet é essencial no seu dia a dia e queremos garantir que não há qualquer intenção de prejudicar seu serviço para forçar a mudança de plano.
As ofertas enviadas são apenas comunicações de rotina com promoções e condições especiais para nossos clientes, sem qualquer relação com a qualidade da sua conexão atual,
Analisamos o histórico do seu cadastro e identificamos que:
A sua última visita técnica presencial ocorreu em 2024.
Nos atendimentos recentes via suporte remoto, realizamos reconfigurações no seu equipamento para tentar reestabelecer o sinal. Em um desses contatos, como você não estava no local, não foi possível confirmar o teste imediato de estabilidade.
Para resolver a situação de forma definitiva, nossa equipe de suporte já entrou em contato com você e deixou uma visita técnica presencial agendada. Nosso técnico fará uma verificação completa no local para identificar e corrigir a causa das oscilações.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que tudo esteja funcionando perfeitamente. Caso precise de qualquer apoio antes da visita, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe de Atendimento + Net & Telecom
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 16:56
Eu solicitei a visita técnica para fazer uma visita, mas a empresa falhou novamente, fiquei o dia inteiro esperando, se eu não ligasse no fim do dia, a empresa não iria nem avisar para dar uma satisfação, eu que tive que ligar pra saber, e me disseram que não iriam poder me atender, agendaram para o próximo final de semana, ou seja já há duas semanas sem internet funcionando direito e agora mais uma semana e o consumidor que toma o prejuízo, estou pagando para não receber nada.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 16:57
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 10:09
Prezado Ramirez Salcedo,
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua frustração em relação ao tempo de espera pelo serviço.
Gostaríamos de esclarecer que o agendamento estava dentro do prazo regulamentado pelo nosso SLA. Entramos em contato com você na data de hoje para explicar melhor os motivos operacionais que impossibilitaram o encaixe no sábado, garantindo a transparência sobre o andamento da sua solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado e reforçamos que estamos à disposição para realizar o atendimento no próximo sábado, conforme alinhado e de acordo com a sua disponibilidade.
Atenciosamente,
+ Net & Telecom