Falta de sinal de internet e demora no atendimento técnico

Olá, Dayany, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua urgência e a importância de manter uma conexão estável, especialmente para quem trabalha no formato home office.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe operacional e técnica atua em dias úteis, razão pela qual o seu atendimento formal foi registrado no primeiro horário de hoje (17/08/2026).

Em relação aos prazos para reparo e visita técnica de serviços de banda larga fixa, informamos que nossa atuação segue rigorosamente as diretrizes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). De acordo com a Resolução n 632/2014 da Anatel (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações - RGC), o prazo regulamentar concedido aos provedores para a conclusão de reparos e serviços técnicos de rede é de até 48 horas úteis a partir da solicitação.

Ainda assim, para garantir a melhor experiência e agilidade aos nossos assinantes, nosso prazo interno padrão de atendimento é de apenas 24 horas úteis, reduzindo significativamente a margem permitida pela regulamentação do setor.

Além disso, considerando a sua urgência informada, a sua ordem de serviço já foi enquadrada na nossa fila prioritária de chamados do dia e a equipe técnica tem previsão de atendimento na sua residência ainda no dia de hoje (17/08/2026), como acordado por

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar o seu chamado até a completa normalização do serviço.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

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