Problemas com sinal de internet, atendimento ruim e cobrança indevida na mudança de endereço
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:08
ID: 256141331
Prezado(a) responsável,
Venho registrar minha indignação e minha revolta com a Mais Net Telecom. A empresa se mostra irresponsável, não cumpre o que promete e deixa o cliente totalmente à mercê da própria sorte. O atendimento é ruim, com pessoas que não sabem lidar com o público, são mal educadas e não resolvem os problemas: apenas enrolam, transferem a responsabilidade e ainda tentam justificar falhas como se fosse culpa do cliente.
No meu caso, o funcionamento do serviço foi ficando cada vez pior. Eu tinha um modem que funcionava mais ou menos e atendia as minhas câmeras. Quando chamei para ajustar, vieram e trocaram o equipamento, colocando um modelo inferior. Desde então, o sinal não alcança nem a distância mínima necessária (em torno de 5 metros), e minha câmera passou a não conseguir captar a imagem, mesmo meu equipamento estando adequado. Ao solicitar uma solução real inclusive troca do equipamento fui informado que só fariam se eu estivesse com problemas, mas justamente o problema surgiu depois da troca.
Quando o técnico foi ao local, demonstrou total falta de preparo: não resolveu o que precisava, ficou avaliando marcas das minhas câmeras e fez comentários desrespeitosos, como se o problema fosse a câmera, e não a conexão/sinal. O foco deveria ser resolver a falha do serviço, mas não foi isso que ocorreu.
Além disso, mesmo com contrato, quando mudei de residência, fiquei enrolado(a) e ainda tentaram cobrar algo para realizar a transferência, como se eu não tivesse direito ao que estava firmado. A comunicação não funciona, as respostas somem e o suporte não resolve.
Diante disso, deixo um alerta: não façam contrato com a Mais Net Telecom em Santana de Parnaíba. É uma empresa que não cumpre o que promete, oferece atendimento deficiente e usa propaganda enganosa. Exijo uma solução definitiva para o problema de sinal/alcance e o cumprimento do contrato sem cobranças indevidas e sem mais demora.
Atenciosamente,
Washington Luiz Mendonça Junior
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:17
Olá, Sr. Washington. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos citados. Na + Net & Telecom, prezamos pelo respeito aos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas do atendimento.
Gostaríamos de abordar cada um dos pontos mencionados em sua mensagem para esclarecer a situação:
1. Atendimento e Cordialidade
Levamos a qualidade do nosso atendimento muito a sério. Todas as nossas chamadas e interações são gravadas e passam por auditoria. Analisamos minuciosamente os registros de seus contatos e verificamos que nossa equipe atuou com empatia, paciência e prestou as orientações adequadas em todos os momentos, prezando pela educação no diálogo.
2. Taxa de Mudança de Endereço
Sobre a cobrança do procedimento de mudança de endereço, esclarecemos que ela é prevista e não é indevida. Essa taxa cobre os custos operacionais do deslocamento e da reestruturação do ponto de acesso no novo local. Ressaltamos que o valor foi informado e acordado previamente com o senhor antes do aceite e do agendamento do serviço.
3. Equipamentos e Alcance do Wi-Fi
Nossos roteadores e equipamentos são modernos e acompanham os padrões de tecnologia atualizados do mercado. Na visita técnica realizada em sua residência, foram feitos testes de sinal e constatou-se que o alcance e a entrega do Wi-Fi no ambiente estavam dentro dos parâmetros normais de funcionamento.
Com relação à sua câmera de segurança, entendemos perfeitamente a sua frustração por não conseguir utilizá-la como gostaria. No entanto, por se tratar de um equipamento de propriedade particular do cliente, nossos técnicos não têm permissão nem atribuição para realizar configurações internas ou manutenção nesses dispositivos. O comentário feito pelo técnico teve caráter puramente orientativo, sugerindo que o impasse poderia estar relacionado a alguma configuração simples do próprio aparelho ou aplicativo do fabricante.
Lamentamos que sua experiência não tenha atingido suas expectativas até o momento. Nosso compromisso é entregar a velocidade e a estabilidade contratadas na sua conexão de internet.
Caso necessite de algum suporte técnico referente ao sinal fornecido até o modem/roteador, nossa equipe permanece à total disposição nos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe + Net & Telecom
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 18:35
Esqueceram somente de um detalhe vocês foram em minha residência e tiraram o roteador que funcionava perfeitamente, e não estou falando das câmeras que é responsabilidade minha eSIM pelo alcance que vocês prometem e não cumpre, tenho uma câmera ao lado do roteador na verdade 2 em não pega ao lado que fique bem claro, vocês também fornecem um serviço muito ruim na minha opinião de consumidor, é assim um técnico que chega leva seu roteador que funcionava perfeitamente troca por um bem ruim , mas me desculpe precisa reaver os conceitos da sua empresa começando pelos profissionais.