Falha na revisão de laudo de RM de joelhos e descaso no atendimento médico.
Respondida
Taubaté - SP
10/06/2026 às 09:34
ID: 250992609
Apresentei um pedido de revisão de laudo de duas RM que fiz de ambos os joelhos. Na ocasião, ficaram com o referido documento da solicitação médica, sem que me fosse apresentado protocolo. O prazo para a revisão seria de 3 dias úteis. Após o prazo, retornei à Clínica duas vezes, porém a revisão de laudo não estaria ainda pronta. Após recebi uma ligação da Clínica de que estaria pronta a revisão. Ao logar no site, encontrei o mesmo laudo inicial sem qualquer revisão. Há dois dias, retornei à Clínica, sem solução. A solicitação do laudo está em poder da Clínica. As atendentes a todo momento precisam se reportar aos funcionários internos e mesmo após longa demora nada é resolvido. Estou sem o pedido de revisão dos laudos (joelhos direito e esquerdo) e impossibilitado de dar continuidade ao meu tratamento médico em razão da falha de prestação de serviço da Clínica. Após, foi me informado que o laudo foi mantido, porém não há qualquer informação de que o mesmo foi revisado. Coletaram meu telefone e e-mail para que fosse passado o novo laudo, ainda que com conclusão mantida, mas com informação da revisão. Passados 2 dias, não recebi nada. Completo descaso e desorganização da Clínica.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:02
Olá Matheus, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos apontados.
Após análise do caso, informamos que o laudo revisado já se encontra disponível para consulta em nosso sistema. Esclarecemos que a solicitação de revisão foi devidamente encaminhada ao médico responsável pela emissão do laudo, tendo havido comunicação direta entre o médico solicitante e o profissional que realizou a revisão do exame, com a finalidade de avaliar os apontamentos apresentados.
Após reavaliação técnica das imagens e das informações encaminhadas, a conclusão do laudo foi mantida. No documento revisado, constam o registro da revisão realizada, bem como a respectiva data e observações pertinentes ao procedimento.
Reconhecemos que o tempo de processamento e os desencontros de informação ocorridos durante o acompanhamento da solicitação não atenderam às expectativas de qualidade e agilidade que buscamos oferecer. Por esse motivo, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria - +Nove Medicina Diagnóstica