Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Não respondida
Salvador - BA
10/03/2026 às 14:47
ID: 242865875
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e indignação em relação a uma compra realizada no mês de novembro, cujo produto até o presente momento não foi entregue.
Desde então, tenho tentado resolver a situação. Já encaminhei sete e-mails à empresa, além de mensagens enviadas por meio do Instagram oficial, obtive retorno, porém não tive posicionamento claro sobre a entrega do pedido.
Ressalto que possuo o protocolo da compra e, ao consultar o rastreamento do produto, consta que a encomenda está com a transportadora desde o dia 11 de fevereiro, sem qualquer atualização relevante ou previsão concreta de entrega. Antes disso, o sistema já indicava desde novembro que o produto estava em rota ou em previsão de chegada, o que até hoje não se concretizou.
Considero essa situação inadmissível, especialmente diante da mal comunicação por parte da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato.
Informo ainda que a empresa já havia sido previamente comunicada de que, caso o problema não fosse resolvido, eu tomaria as providências necessárias. Diante da persistência do problema e da falta de resposta, registro agora esta reclamação formal, deixando claro que as medidas cabíveis estão sendo tomadas para garantir meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo um posicionamento imediato e a devida resolução desta situação, seja por meio da entrega do produto ou do ressarcimento integral do valor pago. Obrigada.