Prazo de entrega não cumprido e falta de retorno do suporte para pedido de calça jeans

Realizei a compra de uma Calça Plus Size Masculina Jeans Tradicional Elastano Black no dia 21/04/2026, pedido n *****, com pagamento via Pix.

No momento da compra, o prazo informado era de 3 dias úteis, porém hoje (28/04/2026) o pedido ainda não foi entregue.

Ao consultar o rastreio (HAWB *****), consta apenas movimentação inicial em São Paulo, sem qualquer atualização recente ou previsão de entrega:

22/04/2026 Coleta solicitada

22/04/2026 Coleta agendada

23/04/2026 Coleta efetuada / Em trânsito

23/04/2026 Transferência efetuada

Desde então, não houve mais nenhuma atualização, o que demonstra falta de clareza no andamento da entrega.

Além disso, abri um chamado no suporte (Atendimento #*****) no dia 27/04/2026, relatando o problema, e até o momento não obtive resposta. Reforcei o contato no dia 28/04, novamente sem retorno.

Resumo do problema:

Prazo de entrega não cumprido

Rastreamento parado desde 23/04

Nenhuma previsão de entrega

Suporte sem retorno

Solicitação:

Quero a regularização imediata da entrega do produto, com uma posição clara sobre onde está o pedido e uma previsão real de entrega.

Aguardo retorno com urgência.