[Editado pelo Reclame Aqui] do Curso de Violão
Em réplica
Betim - MG
01/07/2024 às 12:45
ID: 191939605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde entrei em contato com o perfil intitulado Heitor Castro( heitorcastromqm). Iniciei a conversa perguntando sobre informações referente ao curso de violão ( método tríade em 9 módulos). Ele prestou informações sobre o curso. Perguntei do valor. Contuto ele não respondei a essa última questão no chat do instagram. Alguém entrou em contato comigo via meu whatssap pessoal , informando o passo a passo para adquirir o curso. Tirei algumas dúvidas, realizei o pix. Colocaram-me em um grupo VIP. Um tempo depois a foto de perfil do goslpista mudou e ele não me respondeu mais.
Entrei em contato com a equipe com Heitor ,eles informarem que eu cair em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas não deixou claro como o goslpista conseguiu me colocar no grupo do VIP que segundo eles correspondem ao verdadeiro da empresa. E o Heitor não respondeu mais minhas dúvidas assim que fiz o pix e o informei que não havia recebido o link de acesso ao curso após o pagamento. Ele visualizou a mensagem mas não respondeu mais. O funcionário dele não conseguiu explicar com lcareza como o [Editado pelo Reclame Aqui] teve acesso ao grupo vip da empresa. Esta esmpresa parece não ser transparente com o cliente, tomem cuidado.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 13:17
Boa tarde Anália.
Conversamos sobre seu caso via WhatsApp oficial do Suporte do Heitor Castro. Como já mencionado, o que aconteceu com você foi um [Editado pelo Reclame Aqui] feito dentro durante a divulgação da nossa oferta de mega desconto de Julho, como fazemos todos os anos. Ao identificar o [Editado pelo Reclame Aqui] alertamos aos alunos que estão dentro do Grupo VIP.
Todos os colaboradores que estão ajudando no processo já estão conosco a bastante tempo e portanto, temos muito confiança em cada um deles.
******* que os meios oficiais de Atendimento/Suporte estão descritos em nosso site oficial https://*******) e que em hipótese alguma contatamos os alunos via direct/privado com a oferta de qualquer curso que seja.
A liberação e anúncio da oferta é feita de forma geral dentro do Grupo, em uma data específica já estabelecida e avisada a todos. Também não adicionamos nenhum aluno nos grupos, todos eles entrar através de um link por livre e espontânea vontade, ao verem nossos anúncios.
Sobre a conta do instragram pessoal do Heitor Castro, ele costuma responder aos alunos e interessados, não tornando o instagram um canal oficial de suporte, mas apenas direcionando para o suporte do site oficial, caso necessário. Portanto, ele responde sem obrigação do canal oficial de suporte, pois é uma conta pessoal (embora de uma pessoa pública), então é algo feito de forma informal mesmo.
Já aconselhamos aos alunos que passaram pela situação a registrar um boletim de ocorrência e contatar seus respectivos bancos o mais breve possível.
Sentimos muito pela situação e como mencionado antes, é preciso ler com atenção as informações disponibilizadas e em caso de dúvidas, sempre procure pelos canais oficiais.
Qualquer nova dúvida, seguimos a disposião.
Atenciosamento,
Jeferson, Equipe de Atendimento do Heitor Castro (Mais Que Música).
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 17:41
Até entendo o posicionamento da https://******* vocês precisam rever a plataforma para divulgarem o curso.Precisam pensar nos possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] .O link do perfil do Heitor castro conduziu-me a um grupo onde tinha os [Editado pelo Reclame Aqui].Não cliquem no link,visto que tem [Editado pelo Reclame Aqui] lá e a Empresa não conseguiu ofertar a segurança mínima ao https://******* detalhe eles avisaram de possível [Editado pelo Reclame Aqui] quando eu já tinha tomado o [Editado pelo Reclame Aqui],os oportunistas dentro do grupo intitulado VIP são mais rápidos que time que trabalha para o Heitor https://******* cuidado, o ambiente não é seguro.