Cobrança de R$ 1.030,00 por serviço de rodapé após 6 meses, mesmo com o problema gerado pela própria empresa

Boa tarde Sra Maria Vanilda,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Informamos que a instalação em sua residência foi concluída e entregue em 13/02/2026, seguindo rigorosamente o projeto aprovado e com acompanhamento do seu arquiteto. Reforçamos que, após a entrega, nossa equipe técnica realizou duas visitas de suporte pós-obra (em março e abril) sem qualquer custo adicional, garantindo o padrão de qualidade acordado.

Quanto à solicitação atual, esclarecemos que:

1.Alteração de Projeto: A necessidade de ajuste nos rodabases decorre de mudanças feitas no mobiliário (diminuição do armário) e a instalação de uma divisória de vidro por terceiros, ocorridas após a finalização do nosso serviço.

2.Natureza do Serviço: Como não há defeito de fabricação ou falha na execução original, o ajuste solicitado configura um novo serviço de adequação, e não uma garantia/assistência técnica.

3.Complexidade Técnica: Peças já coladas e instaladas oferecem risco de quebra ao serem removidas ou cortadas no local. O orçamento apresentado refere-se à mobilização de equipe especializada e ao novo material necessário (visto que a metragem solicitada agora é superior ao que foi originalmente instalado).

Mesmo tratando-se de uma alteração posterior à obra, nossa equipe buscou viabilizar o melhor custo possível, oferecendo a cortesia de materiais remanescentes de nossa oficina para reduzir o valor final.

Continuamos à disposição para realizar as adequações necessárias mediante a aprovação do orçamento, garantindo a estética e a segurança do seu ambiente.

Atenciosamente,

Equipe Mais Finishings

Boa tarde Sra. Maria Vanilda,

Agradecemos o seu retorno. É fundamental esclarecer o ponto mencionado sobre o fechamento lateral para que não restem dúvidas sobre nossa responsabilidade e cuidado com sua obra.

Conforme registrado em nossos relatórios de instalação, o fechamento lateral direito não foi fixado na data da entrega apenas porque a marcenaria ainda não havia realizado o reforço necessário para a sustentação da peça. Para não atrasar seu cronograma e garantir que o material estivesse disponível, deixamos a peça cortada sob medida na obra aos cuidados do seu arquiteto, para ser fixada assim que a estrutura estivesse pronta.

Entendemos sua preocupação com a marcenaria e, por isso, reforçamos: estamos à disposição para realizar a instalação desta peça específica sem qualquer custo de mão de obra, caso o reforço lateral já tenha sido concluído.

Quanto ao ajuste de 2cm e à modificação dos rodabases devido à diminuição do armário, reiteramos que se trata de uma alteração de layout feita após nossa entrega. No entanto, em respeito ao seu histórico conosco e ao valor investido, nossa equipe comercial está revisando o orçamento dos materiais adicionais para tentar chegar a uma condição ainda mais facilitada para você.

Nosso objetivo é que seu ambiente fique perfeito e seguro. Entraremos em contato em breve para agendar a instalação da peça pendente e alinhar os ajustes finais.

Atenciosamente,

Equipe Mais Finishings